Superonline 1000 Mbps Hız Sözünü Tutmadı, Sürekli 320 Mbps İle Sınırlı

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet paketini Diyarbakır Kayapınar’da kullanıyorum. Ancak uzun süredir hızım hiçbir şekilde 320 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. Kablolu bağlantı ile, bilgisayarı doğrudan modeme bağlayarak yaptığım tüm speedtest ölçümlerinde de sonuç değişmiyor ve vaat edilen 1000 Mbps hıza yaklaşamıyorum. Kullandığım modem TP-Link marka.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yapılan yönlendirmeler ve kontroller sorunu gidermedi, hızım hâlâ taahhüt edilen seviyeye ulaşmıyor.

Vaat edilen 1000 Mbps hızı gerçek anlamda kullanabileceğim şekilde altyapı ve bağlantımın düzeltilmesini, mümkünse uzaktan veya yerinde teknik inceleme yapılarak sorunun net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul bir sürede çözülememesi halinde, hız testlerine ait ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte BTK’ya resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.