Purest Solutions Serumu Değişikliği Sonrası Sivilcelenme Ve Cevapsız Müşteri Desteği

The Purest Solutions markasının yüzde 10 askorbik asit içeren c vitamini serumunu uzun süredir severek kullanıyordum. Ancak son aldığım ürünü kullandığımda serumun rengi, kokusu ve dokusunun daha önce kullandıklarımdan belirgin biçimde farklı olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürünü bir süre kullanmaya devam ettiğimde yüzümde normalde yaşamamama rağmen sivilcelenme oldu.

15 Haziran’da ürünü kullanmaya başladım, 19 Haziran’da da yaşadığım bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Telefonla görüştüğümde benden durumu e‑posta ile detaylı anlatmam istendi, ben de dedikleri gibi mail atarak ürünle ilgili şikayetimi ve gözlemlediğim farklılıkları paylaştım. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir aynı markanın aynı ürününü kullanan bir tüketici olarak, normalden farklı görünen ve cildimde sorun yaratan bu ürün için ya yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de sürecin ciddiyetine uygun, zamanında ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.