Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Aktivasyonu

gerçekleştiremiyoruz hata veriyor yeni hat alma yeni hat hat sipariş sipariş numarası hatası mesaj gelmiyor engellenmiştir hattım açılmadı hat aktifleştirme

717 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve aktivasyon hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dijital aktivasyon hataları ve operasyonel süreç aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %59'unda e-Devlet ve mobil uygulama üzerinden yapılan hat aktivasyon işlemleri sırasında sistemsel hatalar nedeniyle süreçlerin tamamlanamadığı görülmektedir. Mağaza personelinin tutumu ve usulsüz ücret talepleri %10'luk bir dilimi oluştururken, bilgi dışı hat açılışları ve hatalı borç bildirimleri %9 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve Sistem Hataları

e-Devlet Onay Sorunları: e-Devlet üzerinden aktivasyon yapılırken "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarısı alınmakta ve kullanıcılar farklı cihazlarla denemelerine rağmen günlerce aynı sistemsel hataya takılmaktadır.
Uygulama Doğrulama Hataları: Mobil uygulamada sipariş numarası veya SMS kodu doğru girilmesine rağmen "sipariş numarasını kontrol edin" veya "doğrulama kodu hatalı" uyarıları alınarak işlem engellenmektedir.
Kimlik Tarama Problemleri: Yeni çipli kimlik kartlarının fotoğraf yükleme veya okuma aşamasında sistem tarafından tanınmaması nedeniyle dijital aktivasyon süreci başlatılamamaktadır.

Turkcell Mağaza Hizmet ve Personel Sorunları

Personel İlgisizliği ve Kaba Tutum: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı tersleyici ve isteksiz davranışlar sergilediği, çözüm üretmek yerine müşteriyi sürekli çağrı merkezine yönlendirdiği bildirilmektedir.
Usulsüz Ücret ve Belge Redleri: Noter onaylı belgelerin keyfi olarak reddedilmesi veya standart SIM değişim işlemleri için bayilerce yüksek ve standart dışı ücretler talep edilmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Usulsüz İşlem Şikayetleri

Bilgi Dışında Hat Açılışları: Kullanıcıların onayı olmadan, eski kimlik bilgileriyle farklı illerdeki bayiler üzerinden sahte abonelikler oluşturulmuş ve hatlar açılmıştır.
Hatalı Borç ve Spam Bildirimleri: Abonelik ilişkisi olmayan kişilere veya borcu bulunmayan kullanıcılara icra tehdidi içeren borç mesajları ve dolandırıcılık amaçlı SMS'ler gönderilmektedir.

Turkcell Hat Tahsisi ve Numara Havuz Süreçleri

Kurum İçi Bilgi Çelişkileri: Müşteri hizmetlerinin numaranın havuzda olduğunu söylemesine rağmen, bayilerin sistemde görünmediğini belirterek işlem yapmayı reddettiği bir döngü yaşanmaktadır.
Numara Geri Alma Başarısızlıkları: İptal edilen ve geri alınabileceği belirtilen numaraların, uzun süreli başvurulara rağmen tekrar tahsis edilemediği veya sürecin belirsiz kaldığı görülmektedir.