Satın Aldığım Turkcell Numarasında Eski Kullanıcı Aramalarıyla Karşılaştım

Erzurum MNG AVM’deki Turkcell mağazasından geçtiğimiz günlerde yeni bir hat satın aldım. Bana bu hattın eski bir hat olmadığı, Turkcell’in havuzunda belirli bir süre bekletilip kontrolleri yapıldıktan sonra satışa sunulan numaralardan olduğu özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek hattı aldım.

Ancak hattı aldıktan bir iki gün sonra bu numaraya daha önce kullanmış olan kişiye ulaşmaya çalışan farklı kurumlardan ve numaranın eski sahibinin takıntılı erkek arkadaşı olduğu anlaşılan kişilerden aramalar gelmeye başladı. Yani hattın daha önce aktif olarak kullanıldığı çok açık olmasına rağmen, bana “kontrolleri yapılmış, sorun olmayacak bir numara” gibi bir güvence verilmişti. Ekte yer alan arama kaydı ekran görüntüsünde de bu durum görülebilmektedir.

Yaşadığım rahatsızlık üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramın değişmesi için benden yaklaşık 234 TL talep edildi ve yeni verilecek numara için de herhangi bir güvence verilemeyeceği, yine benzer bir sorun yaşamayacağımın garanti edilemeyeceği belirtildi. Yani hem verilen bilgilendirme gerçeği yansıtmamakta hem de mağduriyetimin giderilmesi için ek ücret talep edilmektedir.

Turkcell’in, bana yanlış/eksik bilgi verilerek satılan ve önceki kullanıcıya ait arama ve mesajlarla rahatsızlık yaşamama neden olan bu hatla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu mağduriyetimi herhangi bir ücret talep etmeden gidermesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için güvenilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.