Turkcell'in İrtibat Numarası Güncellemesi Günlerce Sürerken Hattı İptal İsteği Anında Kabul Edildi

Turkcell’in online kanalı üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında irtibat numarası olarak girdiğim numarayla artık bir bağım kalmadığı için, hat kartı elime ulaştıktan sonra 29 Ekim 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden irtibat numarası değişikliği talebi oluşturdum. Görüşmede bu değişikliğin 72 saat içerisinde gerçekleşeceği söylendi.

Verilen sürenin üzerinden yaklaşık 100 saat geçmesine rağmen irtibat numaramda hiçbir güncelleme yapılmadı. Bu süre içinde en az 10 kez çağrı merkezini aramama rağmen somut bir aksiyon alınmadı, işlem hâlâ tamamlanmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli aynı şeyleri anlatmama rağmen sonuç alamamak, adeta boşluğa konuşuyormuşum gibi hissettirdi.

Tüm bu ilgisizliğin aksine, hattın iptalini talep ettiğimde 01.11.2026 tarihinde iptal işlemini anında gerçekleştirdiler. İrtibat numarası güncellemesi gibi basit bir talebi günlerce sonuçlandıramayan Turkcell’in, iş iptale gelince bir anda harekete geçmesi, müşteri memnuniyetinden çok hattı kapatmaya odaklandıkları izlenimini verdi.

Turkcell’den, 0531********52 numaralı hattıma ait irtibat numarası değişikliği talebimle ilgili yaşadığım bu sürecin açıklanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.