E-Sim Aktivasyonu 10 Günden Fazla Sürüyor, Hattım Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi İstiyorum

Uzun süredir Turkcell e-sim kullanıcısıyım. Eski telefonumdan e-sim profilini sildim ve telefonu sıfırladım. Ardından yeni telefonuma e-sim kurulumu yapmak istediğimde, 10 günden fazla süredir aktivasyon yapılamıyor ve hattımı kullanamıyorum. Sorun yaşadığım hattın numarası 0538********39’dur.

Bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüştük, ancak görüştüğüm temsilcilerden sürekli olarak e-simin eski telefonda kurulu olduğuna dair teknik olarak mümkün olmayan bir geri bildirim alıyorum. Eski telefon tamamen sıfırlandığı ve profilden e-sim silindiği için bu bilginin doğru olmadığını özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülemedi. Yurt dışında yaşıyorum ve bu süre boyunca hattı hiç kullanamamama rağmen ücretlendirme devam ediyor.

Kullanmadığım bu 10+ günlük sürenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve e-sim hattımın yeni telefonumda ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu hizmeti sağlayamıyorsanız da açıkça bilgi verilmesini, buna göre farklı bir operatöre geçiş yapabilmem için sürecin netleştirilmesini istiyorum. Tarafıma dönüş yapılmaması veya sorunun giderilmemesi halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim. İletişim için yurt dışı numaram: +995 599 43 75 80.