Numaranın Önceki Kullanıcıyla Bağlantısının Kesilmemesi Ve Gizlilik Sorunu

Turkcell üzerinden 2024 yılında internet aracılığıyla e‑sim satın alarak şu an kullandığım hattı almaya başladım. Ancak bu numaraya, hattın önceki sahibine ait olduğu açıkça anlaşılan telefon aramaları, dava ve icra dosyalarına ilişkin mesajlar ve çeşitli bildirimler gelmeye devam etmektedir. Gönderdiğim SMS örneğinde de görüldüğü üzere, iletiler önceki hat sahibi olduğu anlaşılan kişiye hitaben gönderilmektedir.

Bu durum yaklaşık 2 yıldır sürmekte, hem kişisel bilgilerim hem de iletişim güvenliğim açısından ciddi bir mağduriyete sebep olmaktadır. Tanımadığım kişilere ve hukuki süreçlere dair arama ve mesajlara muhatap olmak istemediğim halde, numaranın hâlâ önceki kullanıcıyla ilişkilendirilmiş görünmesi nedeniyle bu rahatsızlığı yaşamaya devam ediyorum.

Konu ile ilgili Turkcell mağazasıyla görüştüğümde bana yalnızca yeni bir hat alabileceğim ve bunun için ücret ödemem gerektiği belirtilmiş, mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve numaranın önceki kullanıcıyla ilişkisinin kesilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Müşteri olarak hatayı benim yapmadığım açık olmasına rağmen çözüm olarak sadece ücretli yeni hat almamın önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle kullandığım numaranın önceki kullanıcıdan hangi tarihte geri alındığının, tarafıma tahsis edilmeden önce mevzuatta öngörülen bekleme süresinin uygulanıp uygulanmadığının ve numaranın neden hâlâ önceki kullanıcıyla ilişkilendirildiğinin Turkcell tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, önceki kullanıcıya ait tüm arama, SMS ve bildirimlerin tarafıma ulaşmasının engellenmesini, bu numaranın resmi ve ticari kayıtlar nezdinde sadece benimle eşleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yeni bir hattın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden tahsis edilmesini istiyorum.

Hattımın son 4 hanesi 7767’dir. Başvurumun yazılı olarak incelenmesini ve yapılan inceleme sonucuna dair gerekçeli, açıklayıcı bir cevabın tarafıma iletilmesini rica ediyorum.