Numaranın Geri Alınamaması Ve Sürekli Yönlendirme

Uzun yıllar kullandığım ve daha önce babamın adına kayıtlı olan 0538**26 ** ** numaralı hattı tekrar almak istiyoruz. Hat ilk olarak Turkcell’den alınmış, daha sonra farklı operatörlere taşınmış ve en son Türk Telekom’dayken kapanmıştı. Üzerinden bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen numara hâlâ başka birine verilmemiş ve satış havuzuna da düşmemiş durumda.

Yaklaşık beş aydır bu numarayı geri alabilmek için uğraşıyorum ve bir aydan uzun süredir çözüm için özellikle çaba sarf ediyorum. Ankara Çankaya Kentpark Turkcell mağazasına gittiğimde numaranın havuzda görünmediği için işlem yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine BTK üzerinden başvuruda bulundum, ancak gelen yanıtta tekrar Turkcell mağazalarına yönlendirildim. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip duruyoruz ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Numara şu an boşta olmasına rağmen ne satışa çıkarılıyor ne de tarafımıza tahsisi konusunda net bir adım atılıyor. Turkcell’in ilgili merkez biriminin bu numara ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, hattın yeniden tarafımıza tahsis edilmesi için sürecin başlatılmasını ve mağaza–müşteri hizmetleri arasında yaşadığımız bu yetki karmaşasının net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.