Bilgi Dışı Faturalı Tarife Geçişi Ve Yüksek Borç Şikayeti

Yaklaşık iki ay önce Turkcell hattım için yalnızca aktivasyon paketi yapılacağı söylenerek işlem yapıldı. Ancak daha sonra hattımın benim isteğim ve bilgim dışında faturalı pakete geçirildiğini fark ettim. Tarafıma hiçbir şekilde faturalı tarifeye geçirileceğim açıkça belirtilmedi, sadece aktivasyon işlemi yapılacağı ifade edildi.

Bu süre içinde hattıma üç adet fatura çıkarıldı ve toplamda yaklaşık 1500 TL tutarında borç yansıtıldı. Ayrıca haksız yere cayma bedeli de eklenerek mağduriyet tutarı yaklaşık 2600 TL’ye ulaştı. Bursa Orhangazi’deki Turkcell bayisinde yapılan bu işlemle birlikte kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Durumu fark eder etmez önce ilgili bayiiyle ve Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana dilekçe yazmam gerektiği söylendi, dilekçemi yazıp teslim etmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, sürecim devam ediyor. Ancak ben yine de bu haksızlığın Turkcell tarafından görülmesini, bilgim dışında yapılan faturalı tarifeye geçişin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan faturaların ve cayma bedelinin silinmesini talep ediyorum.

İnsanların yanlış yönlendirilerek habersiz şekilde faturalı tarifeye geçirilmesini bir satış yöntemi ya da para kazanma aracı olarak görmelerini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.