Turkcell İstinyePark Mağazasındaki Kaba Ve Yanıltıcı Personel Davranışı

11.10.2026 Pazar günü saat 14:30 civarında Turkcell İstinyePark AVM bayisinde akıllı saat için veri hattı almak üzere işlem yaptırdık. Daha en başından itibaren görevli personelin son derece üstten, umursamaz ve kaba bir tavırla konuştuğunu gördük. Buna rağmen işlemi sürdürmeye çalıştık.

Personel, paketlerle ilgili hiçbir detay vermeden “5 GB yapıyorum paketi” şeklinde ifade kullandı. Biz de bu miktarın yeterli olup olmayacağını, nasıl bir içerik sunduğunu anlamaya çalışırken o “Bu size yeter, hattınızı açtım” dedi. O sırada büyük çocuğumuzun hattına da bakmak istedik; onda da 2 GB’lik paket olduğunu görünce acaba az mı, paket aşıyor mu diye sorduk. Buna karşılık yine yukarıdan konuşan bir tavırla “Tamam, düşüreyim bunun paketini de o zaman” gibi cümleler kurdu.

İşlemler sırasında daha önce verdiği fiyat bilgisiyle ilgili sonradan çelişen ifadeler kullanarak birkaç kez yalan söyledi. Tavrı konusunda kendisini uyardığımızda ise üslubunu düzeltmek yerine sözleriyle daha da tahrik edici bir şekilde konuşmaya devam etti. Mağaza müdürünün de oldukça amatör bir yaklaşımla duruma müdahil olmasının ardından görevli personel kasa arkasına çekildi; ancak oradan da “200 TL’lik işlem yaptırıyorlar, bir ton soru sordular” şeklinde ifadeler kullanarak saygısız tavrını sürdürdü ve ortam gerildi.

İletişim operatörlerinin, bedeli ne olursa olsun haberleşme hakkımızı bize sağlamakla yükümlü olduğunu, bu nedenle süreçlerin şeffaf, saygılı ve müşteri odaklı yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell gibi bir markanın bayisinde çalışan personelin, müşteriyi küçümseyen, kaba ve gerilim yaratan bir üslupla değil, saygılı ve açıklayıcı bir dille hizmet vermesini bekliyorum. Yapılan işlemin, paket ve ücret detaylarının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve bu bayideki personel ve yönetim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde 20 yılı aşkın bireysel aboneliğimi ve kurumsal faturalarımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek isterim.