Ücretli Tek Hattım Aktif Edilemedi, Apple Watch’ımda Hücresel Bağlantı Kesintisi

Turkcell’de aylık 69 TL ödeyerek kullandığım Tek Hattım hizmetim, yaklaşık 15 gündür Apple iPhone 17 Pro Max cihazım ve Türkiye’den aldığım Ultra Watch 3 saatimde hiç çalışmıyor. Saatimin hücresel alanından ve Turkcell’in kendi sistem ekranlarından baktığımda sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu açıkça görüyorum.

Durumu fark eder etmez 532’li numaradan müşteri temsilcisi ile 40 dakikayı aşan bir görüşme yaptım. Görüşme sonunda sorunun hatta değil Apple tarafında olduğu söylendi. Ancak hem saat üzerindeki hücresel plan ekranında hem de Turkcell sisteminde yer alan uyarılarda, uyumsuzluğun Turkcell kaynaklı olduğu anlaşılıyor. Buna rağmen ücretini ödediğim hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bu sorunun yanı sıra, Turkcell son bir ay içinde bana üçüncü kez problem yaşatıyor ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Tek Hattım tarifemin Apple Watch’umda sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve hattımın çalışır hale getirilmesini, bu süreçte kullanamadığım dönem için de mağduriyetimin incelenerek uygun görülecek şekilde giderilmesini talep ediyorum.