İptal Edilen Turkcell Numarasının Geri Alınması Talebi

Yurt dışında yaşıyorum. Uzun yıllar kullandığım, şahsım adına kayıtlı Turkcell numaram, faturasız hat olduğu için gerekli tl yükleme süresini kısa süreyle kaçırmam sonucu önce kullanıma kapandı, ardından tamamen iptal edildi.

Hattım kapandığı andan itibaren çözüm için Turkcell ile defalarca iletişime geçtim; müşteri hizmetlerini aradım, canlı destek kullandım, e-posta gönderdim ve Türkiye’ye hemen gelemeyeceğimi açıkça anlattım. Daha sonra Türkiye’ye geleceğim dönemde bazı Turkcell şubeleri, özellikle İstanbul/Kadıköy tarafında, Türkiye’ye geldiğimde hattımı geri alabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek İstanbul’a geldiğimde ise bu kez “yanlış bilgi verilmiş, hattınızı geri alamazsınız” denildi. Avustralya Turkiye arası günlerce boşu boşuna gel git yapmak zorunda kaldım.

Geldiğim, başvurduğum, görüştüğüm ve e-posta gönderdiğim tarihler elimdedir. Hem dijital hem yüz yüze tüm yolları denedim ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybettim. Üstelik hattım aktif olmadığı için bazı şikayet ve destek işlemlerini de sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Asıl mağduriyetim ise çok daha ciddi boyutta. Banka, devlet, okul/eğitim, çeşitli üyelik ve hesap doğrulama bilgilerimin büyük kısmı hâlâ bu numaraya kayıtlı. Bazı sistemlerde numarayı değiştirmek için bile eski hatta SMS gönderiliyor. Bu yüzden birçok hesabıma ve işlemime erişemiyorum. Numaranın üçüncü bir kişiye yeniden tahsis edilmesi de hesap ve kişisel veri güvenliğim açısından önemli bir risk oluşturuyor.

Turkcell’den talebim, numaramın mevcut durumunun ilgili teknik ve idari birimlerce ayrıntılı olarak incelenmesi; numara henüz başka birine tahsis edilmemişse, yıllardır kullanıcısı olan eski sahibi olarak yeniden tarafıma verilebilmesi için mümkün olan tüm seçeneklerin değerlendirilmesidir. Mümkünse, yeniden tahsis sürecinde bu numara için tarafıma öncelik ve özel değerlendirme sağlanmasını istiyorum.

Geçmiş hat sahipliğimi ve bugüne kadar yaptığım tüm başvuruları belgelemeye hazırım. Lütfen konuyu standart, hazır bir yanıtla kapatmak yerine, yaşadığım mağduriyetin boyutunu da dikkate alarak gerçek bir çözüm için ilgili birimlere iletin.