Akasya AVM Turkcell Bayisinde Yasadışı 750 TL Kimlik Doğrulama Ücreti Talebi Ve Kaba Davranış

24 Eylül Perşembe günü saat 19:37’de İstanbul Akasya AVM içerisinde bulunan Turkcell bayisine, Turkcell hattımın (sonu 1916 ile biten hat) kimlik doğrulaması işlemini yaptırmak amacıyla başvurdum. Bayide görevli olan ve adının B**** olduğunu öğrendiğim personel, yasal ve zorunlu bir işlem olmasına rağmen hiçbir yasal dayanağı olmadan benden 750 TL “hizmet bedeli” talep etti. Bu ücretin gerekçesini sorduğumda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım ve çalışanlar tarafından adeta mağazadan kovulur gibi bir muamele gördüm. Bu tutum nedeniyle herhangi bir ödeme yapmadan ve işlemimi yaptırmadan bayiden ayrılmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine derhal 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm N**** isimli müşteri temsilcisi, ilk etapta işlemin ücretsiz olması gerektiğini ifade etti. Ancak telefonu bayideki sorumlu kişiye verdiğimde, temsilcinin tutumu tamamen değişti ve “Orada yaptırmak istiyorsanız bu ücreti ödemelisiniz” şeklinde bir yönlendirmede bulunarak görüşmeyi sonlandırdı. Bu esnada konuyu kapatıp telefonu yüzüme kapatması nedeniyle müşteri temsilcisinin de görevini kötüye kullandığını düşünüyorum.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın adını lekeleyen, müşteriden haksız ve zorlayıcı bir şekilde ücret talep eden Akasya AVM bayisindeki B**** isimli personelden ve 532 müşteri hizmetlerinde görev yapan N**** isimli temsilciden şikayetçiyim. Bu haksız uygulamanın ve kaba davranışların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili bayi ve personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
V***** N*****