E‑SIM Aktif Olmadığı İçin Hattım Çalışmıyor

16 Eylül’de başka bir operatörden Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve özellikle hızlı olsun diye fiziksel sim istemeden, online kanaldan yalnızca QR ile e-sim seçtim. E-sim bilgileri cihazımda görünüyor olmasına rağmen günlerdir “servis yok” hatası alıyorum ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır defalarca çağrı merkezini arayıp her söyleneni yaptım. E-sim profilini silip tekrar yüklemem söylendi, bunu birçok kez denedim. Farklı ağlardan, özellikle ev interneti Wi-Fi üzerinden yeniden denemem istendi, onu da yaptım. Her defasında aynı yerde tıkanıp kalıyor ve sorun çözülmüyor. Bir de üstüne dalga geçer gibi “20 kez deneme hakkınız var, tekrar deneyin” denmesi, yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını daha da artırdı.

Şu an hattımı kullanamadığım için iletişimim tamamen aksadı. Numara taşıma ve e-sim aktivasyon işleminin acilen kontrol edilerek hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.