Turkcell'in Aşırı Fatura Artışı Ve Haksız Paket Aşım Ücretleri

Yıllardır aynı cep telefonunu ve aynı günlük kullanım alışkanlıklarını sürdürmekteyim. Başka operatörlerde hiçbir şekilde sıra dışı bir internet kullanımı veya paket aşımı yaşamazken, Turkcell hattıma geçtiğimden beri her ay katlanarak artan, akıl dışı ve fahiş fatura tutarlarıyla karşı karşıya bırakılıyorum.

Aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen son dört aylık fatura tablom şu şekildedir:

Temmuz: 546 TL

Ağustos: 928 TL

Eylül: 1.090 TL

Ekim: 1.930 TL (sadece bir ayda neredeyse dört katı artış! )

Herhangi bir ekstra indirme veya yüksek boyutlu veri kullanımı yapmadığım halde, sistemlerinizin internet paketini arka planda nasıl tükettiği ve abonelerin haberi olmadan aşım paketlerini otomatik devreye sokarak nasıl haksız kazanç sağladığı açıkça ortadadır. Müşteriyi bilgilendirmeden veya kullanım mantığına aykırı şekilde yansıtılan bu tutarları kabul etmiyorum.

Taleplerim:

- Ekim ayı faturam başta olmak üzere, son aylardaki tüm internet tüketim verilerimin ve paket aşım detaylarımın saniye saniye ve MB bazında tarafıma resmi dosya olarak sunulması,
- Tarafıma haksız ve fahiş şekilde yansıtılan tüm paket aşım ücretlerinin incelenerek iptal edilmesi ve farkın iade edilmesi,
- Hattımın internet paketinin bitimiyle birlikte derhal ve otomatik olarak internete kapatılması, bilgim ve açık onayım dışında 1 MB dahi paralı aşım yaptırılmaması.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı, BTK nezdinde resmi soruşturma talebinde bulunacağımı ve mağduriyetimi tüm kamuoyuyla paylaşacağımı ihtar ederim.

Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim.