Turkcell’in Cazip Teklif Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell hattımın taahhüdü bitmek üzereyken, hatta belki de şu an itibarıyla bitmiş olmasına rağmen, taahhüt sürecimle ilgili olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Numaramın sonu 8781 olan mobil hattım için yaklaşık bir haftadır Turkcell tarafından defalarca aranıyordum. Her aradıklarında sundukları tekliflerin yüksek olduğunu, bu nedenle başka operatöre geçmeyi düşündüğümü açıkça belirttim.

Görüşmelerden birinde bana, “Sizi birkaç gün içinde tekrar arayıp daha cazip bir teklif sunmak isteriz, sizi kaybetmek istemiyoruz” şeklinde ifade kullandılar ve temsilci özellikle not aldığını söyledi. Buna güvenerek bekledim, başka bir operatöre geçiş işlemi de başlatmadım. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala tekrar Turkcell’i aradım ve daha önce söylenen bu dönüşün yapılmadığını, hâlâ aranmadığımı ilettim. Buna rağmen bu kez bana böyle bir cazip teklif sunamayacaklarını söylediler. Yani önce cazip teklif vaadiyle beni beklettiler, başka operatöre geçiş kararımı ertelememe sebep oldular, ardından da verdikleri sözü yerine getirmediler. Şu anda aylık yaklaşık 350 TL civarında bir fatura ödüyorum ve belki de taahhüdüm bitmiş durumda, bu belirsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması yüzünden kendimi mağdur hissediyorum.

Turkcell’in, görüşmeler sırasında verdiği “daha cazip teklif ile tekrar arama” sözünü neden tutmadığını açıklamasını, taahhüdümle ilgili süreçte bana verdikleri zararın ve mağduriyetin giderilmesini ve ilk başta ifade ettikleri şekilde makul ve cazip bir teklif sunulmasını talep ediyorum.