Turkcell Bayisinde Ve Müşteri Temsilcisinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faturalı Hatta Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta çevirmek için 23 Ağustos civarında Mersin Akdeniz’deki bir Turkcell bayisine gittim. Bayideki görevli, bu işlemin yapılabileceğini söyleyerek hattımı faturasız çevirdiğini, işlemin tamamlandığını belirtti ve gidebileceğimi söyledi.

Daha sonra hattımın hâlâ faturalı olarak göründüğünü ve bana beklemediğim derecede yüksek bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir işlem yapılmadığını ve bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylediler. Hatta bayideki görevlilerden birinin de aynı şekilde yanlış işlem yaptığını ifade ettiler.

Hem bayideki personelin hem de müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Hattımın tarafıma söylendiği şekilde faturasız hatta çevrilmemesi sonucu oluşan tüm yüksek faturalarımın Turkcell tarafından karşılanmasını, faturalarımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyor, hem bayiden hem de müşteri temsilcisinden şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunuyorum.

Müşteri temsilcisi diyor ki: “Faturalıdan faturasız hatta çevirdik.” Ard arda iki müşteri temsilcisi böyle yanlış bilgi veriyor. Bayi de diyor ki: “Biz böyle bir işlem yapmadık. Bayide faturadan faturasız çevirmeye gitmiştim, bay oldu, gidebilirsiniz.” Şimdi de diyor ki: “Biz yapmadık, böyle bir işlem bizde yapılmıyor.”