Turkcell'de Taahhüt Bittiğinde Bildirim Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Geçen sene ağustos ayında hattımızı Vodafone’dan Turkcell’e taşıyarak 220 TL tutarında taahhütlü faturalı bir tarifeye geçtim. Eşim de hattını Turkcell’e taşıdı ve aynı fiyat üzerinden onun taahhüdü bittiğinde kendisi aranarak yeni bir kampanya sunuldu, faturası yaklaşık 376 TL’ye güncellendi.

Benim hattımda ise taahhüdümün bittiğine dair ne bir SMS gönderildi ne de bir arama yapılarak bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir uyarı almadığım için taahhüdümün bittiğini fark etmedim ve iki aydır hattımdan taahhütsüz şekilde aylık yaklaşık 750 TL fatura kesildiğini tesadüfen online işlemlere girip faturalarıma bakınca gördüm.

26.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana şu an için en düşük taahhütlü tarifenin yaklaşık 600 TL civarında olduğu söylendi. Eşimin taahhüdü bittiğinde kendisi aranıp uygun kampanya sunulmuşken, benim hiçbir şekilde aranmayıp bilgilendirilmemem sebebiyle iki ay boyunca yüksek fatura ödemek zorunda kalmış olmamı haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Ayrıca fazla ödediğim bu iki aylık tutarın iadesini talep ettiğimde, bunun yapılamayacağı tarafıma iletildi.

0539 *** ** 51 numaralı hattım için, bilgilendirme eksikliği nedeniyle son iki ayda ödediğim yüksek faturalar kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödediğim yaklaşık 2 aylık farkın iadesini istiyorum. Bununla birlikte, eşime sunulan ve faturası yaklaşık 376 TL olan kampanyaya benzer, daha makul bir taahhütlü tarifeye geçirilmek istiyorum. Bu konunun incelenerek hem faturalarımın hem de tarifemin bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.