Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura paket iptali

208 Şikayet

31100
(5.976 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 58 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onay dışı paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırmalar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde müşterilerin bilgisi dışında ek paketler veya yurt dışı tarifeleri tanımlanmış; bu durum fahiş faturalara yol açmıştır. Paket iptal süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ve taahhüt sonrası otomatik yenileme sorunları toplam şikayetlerin %40'ını oluşturmaktadır.

Turkcell Onay Dışı Paket Tanımlamaları

  • İzinsiz ek paketler: Onay alınmadan tyg Avantaj veya Midilife gibi paketler tanımlanmakta, kullanıcılar durumu yüksek faturalarla fark etmektedir.
  • Sistemsel otomatik aşım paketleri: Kota dolduğunda akıllı fatura aktif olsa dahi, onay alınmadan ardışık aşım paketleri tanımlanmaktadır.
  • Otomatik yurt dışı tanımlamaları: Avrupa Gezgin paketleri, kullanıcı bilgisi dışında aktif edilerek faturaya yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Kota Hataları

  • Çift paket faturalandırması: Paket yükseltmelerinde, hem eski hem de yeni paket ücreti aynı dönemde faturaya yansıtılmaktadır.
  • Anormal veri tüketimi: Alışkanlıklarla örtüşmeyen hızlı kota tüketimleri yaşanmakta, detaylı döküm talepleri reddedilmektedir.
  • Sözleşme ve indirim hataları: Engelli indirimi taahhütleri uygulanmamakta veya onay dışı yüksek bedelli servisler satılmaktadır.

Turkcell Paket İptal ve Cayma Sorunları

  • SMS iptal başarısızlığı: Hotspot iptal SMS'lerine 'abonelik yok' yanıtı verilmesine rağmen, paketler yenilenerek ücretlendirilmektedir.
  • İptal sonrası ücret yansıması: Uygulama üzerinden onay alınmasına rağmen, sonraki dönemlerde ek paket ücretleri tahsil edilmektedir.
  • Yüksek cayma bedelleri: İptal taleplerinde, kullanım süresine bakılmaksızın yüksek tutarlı cayma bedelleri dayatılmaktadır.

Turkcell Taahhüt ve Yenileme Süreçleri

  • Onaysız otomatik yenileme: Taahhüt bitişinde, bilgilendirme yapılmadan yüksek bedelli yeni paketler otomatik olarak atanmaktadır.
  • Yanıltıcı paket geçişleri: Yıllık paketlerin aylık sanılması veya geç aktivasyon nedeniyle çift ücretlendirme yaşanmaktadır.
  • Yüksek yenileme bedelleri: Sözleşme yenilemelerinde, fiyatların makul seviyenin çok üzerine çıkarıldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (62/62)
  • %18 Çözüldü Oranı (11/62)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Diğer%60

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 507 TL Fatura

profile
Rifat
21 Mayıs 23:00
33
bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-haksiz-507-tl-fatura-2.jpg
bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-haksiz-507-tl-fatura-1.jpg
4
İsmail sonuçtan memnun
Çözüldü

Onaysız Mega Paketi Tanımlanması Ve 500 TL Haksız Ücret Şikayeti

profile
İsmail
10 Mayıs 23:45
108

"Tarafıma ulaşan personeliniz Ali Bey mağdur olduğum durum ile ilgili oldukça açıklayıcı ve nazik bir şekilde bilgilendirme yaptı ve sorun giderilmiştir. Kendisine teşekkür ediyorum."

onaysiz-mega-paketi-tanimlanmasi-ve-500-tl-haksiz-ucret-sikayeti-1.jpg

Turkcell Uyarı Almadan Yansıtılan 180 TL Kapama Açma Ücreti

profile
Yavuz
04 Mayıs 04:52
246
5
Sevgi sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İzin Almadan Eklenen 15 GB İnternet Paketi İptali

profile
Sevgi
30 Nisan 08:09
1.496

"Yelda Hanım çok kibar ve açıklayıcıydı. İnternet paketini direkt görünce sistem dayatması zannettim ancak 5g hız testi için bir hediyeymiş. Teşekkür ederim"

izin-almadan-eklenen-15-gb-internet-paketi-iptali-1.jpg

Turkcell'de İzinsiz Otomatik Ücret Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma Talebi

profile
Okan
29 Nisan 10:15
151
1
Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’den Haksız İki Günlük Ücret İtirazı

profile
Tuğçe
21 Nisan 12:37
192
1
Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Paket Faturası Ve Maddi Mağduriyet

profile
Burcu
13 Nisan 12:38
140
1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’in Aşırı Fatura Artışına Karşı Adil Yenileme Talebi

profile
İbrahim
13 Nisan 10:17
284
turkcellin-asiri-fatura-artisina-karsi-adil-yenileme-talebi-1.pdf
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Aşımı Nedeniyle 1.300 TL Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Mağduriyeti

profile
Özlem
15 Mart 19:15
226

Turkcell Uygulamasında Yanıltıcı Paket Seçimi Ve 1500 TL Fatura

profile
Şevval
11 Mart 17:39
197
1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Otomatik Yüksek Fiyatlı Pakete Geçiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
İbrahim
11 Mart 07:06
323
1
Sercan sonuçtan hiç memnun değil

Turbo 10 GB Ek Paketin İptali Reddedildi, Tam Ücret Yansıtıldı

profile
Sercan
09 Mart 22:28
140
1
Yeşim sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Avrupa Gezgini Paketi İçin Çifte Ücretlendirme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

profile
Yeşim
06 Mart 10:18
331
iptal-edilen-avrupa-gezgini-paketi-icin-cifte-ucretlendirme-ve-geri-donussuz-musteri-hizmeti-2.jpg
1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Dönemde İki Paketin Ücretlendirilmesiyle Aşırı Faturaya Mahkum Oldum

profile
İsmail
02 Mart 17:26
216
5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Yüksek Ücret İptali Talebi

profile
Büşra
26 Şubat 16:32
406

"Fiyat güncellemesi yapıldı teşekkürler"

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Eski Paket Ücretinden İade Ve İptal Talebi

profile
Ahmet
23 Şubat 12:34
156
kullanmadigim-eski-paket-ucretinden-iade-ve-iptal-talebi-1.jpg
5
Mesut sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yüksek Paket Ücretinden Düşük Pakete Geçiş Talebim Reddedildi

profile
Mesut
18 Şubat 17:33
135
yuksek-paket-ucretinden-dusuk-pakete-gecis-talebim-reddedildi-1.jpg

Turkcell'de Faturalar Beş Kat Artıyor Ve Yetkisiz Kopilot Ücreti Ekleniyor

profile
Hakan
18 Şubat 14:51
742

Kullanılmayan 1 GB İnternet Paketlerinin Faturaya Eklenmesi Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

profile
Aslı
17 Şubat 21:43
267
kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-3.jpg
kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-2.jpg
kullanilmayan-1-gb-internet-paketlerinin-faturaya-eklenmesi-ve-yaniltici-ucretlendirme-1.jpg
5
Gamze sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Oyna İzle Ekstra Paket Ücretinin İptali Ve Fatura Düzeltmesi

profile
Gamze
10 Şubat 18:30
227

"Sorunu hallettiğiniz için teşekkürler"

Taahhüt Sonrası Artan Fatura Nedeniyle Uygun Tarife Talebi

profile
Mihriban
09 Şubat 16:21
261

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör