to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Bilgilendirme Yapmadan Ek One Star Paketi İptali Ve Fazla Ücret İadesi
Turkcell faturalı hattım için taahhüdümün bitimine yakın Turkcell tarafından arandım. Aylık 770 TL olan paketimin 1000 TL’ye çıkarılarak güncelleneceği söylendi, bu bilgiye istinaden onay verdim. Ancak bu görüşme sırasında bana net ve açık bir şekilde anlatılmadan, One Star isimli ek bir paketi de yaklaşık 600 TL farkla kabul etmişim gibi işlem yapılmış.
Bu ek paketin, asıl paketimin dışında, her ay faturama 600 TL civarında ekstra yansıyacağını ve toplam faturamın 1600–1700 TL’ye çıkacağını bana açıkça söylemediler. Verilen paketin içeriğinde YouTube.com, Facebook vb. uygulamaların olduğu belirtildi, ancak bu uygulamaları zaten ücretsiz kullandığımı, böyle bir paket satın almak istemediğimi, 770 TL’den 1000 TL’ye çıkmayı kabul ettiğimi fakat 1000 TL’den 1600–1700 TL’ye neden çıkayım ki diye özellikle sorduğumu ifade ettim. Bu ek paketin, mevcut paketimden tamamen bağımsız, faturama sonradan eklenen ayrı bir ücret olduğunu o anda anlamamı sağlayacak netlikte bir bilgilendirme yapılmadı.
İkinci faturam yüksek gelince durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “genel bilgilendirme yapıldı, siz de onay verdiniz, elimizde ses kayıtları var” denilerek sadece kendi beyanlarına dayanıyorlar. Ses kayıtlarını ben göremiyor, duyamıyor ve içerikleri hakkında bilgi sahibi olamıyorum; tek taraflı olarak kendi dinledikleri ve yorumladıkları kaydı öne sürüyorlar. Oysa ben o görüşmede 770 TL olan faturamı 1000 TL’ye yükseltmeyi kabul ettiğimi, ama 1600–1700 TL’lik bir faturayı asla kabul etmeyeceğimi, bana bu farkın açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadığını defalarca dile getirdim. Buna rağmen “onay verdiniz” denilerek, sanki her şey net anlatılmış ve ben de bunu bilerek kabul etmişim gibi davranılıyor.
Bu nedenle One Star isimli ek paketin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, bu paket nedeniyle iki aydır ödediğim yüksek faturalar için oluşan fazla tutarın, onayım şeffaf ve anlaşılır şekilde alınmadığı için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili ses kayıtlarının tarafsız şekilde incelenmesini, görüşmede yeterli, açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığının görülmesini ve müşteriyi bilgilendirmeden, hızlı ve yuvarlak cümlelerle ek satış yapılmasına son verilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda kullandığım pakette, içeriklerini tam olarak anlayamadan onayladığım bir paket değişikliği sonrası yaşadığım sorun nedeniyle birkaç gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Paketin içeriği bana yeterince açık ve detaylı şekilde anlatılmadı; bunu kendilerine de belirttim ancak asıl problem, bu durum üzerine yaşanan süreçtir.
Yaklaşık dört gündür hakkımı aramama rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Talep açılmasını istediğimde ise iki talep açıldığı ve konunun kapandığı, artık üçüncü talebin açılamayacağı söyleniyor. Ben ise bu konunun kesinlikle çözüme kavuşmadığını ve herhangi bir ortak noktada buluşulmadığını ifade etmeme rağmen, itirazlarım dikkate alınmıyor.
Tarafıma Turkcell Çözüm Merkezi’nden de dönüş yapıldı ancak buradan da beklediğim gibi bir çözüm sunulmadı, sadece Turkcell’in haklı olduğu söylenerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımın çözüm odaklı değil, tamamen müşteriyi geçiştirmeye yönelik olduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
Benim talebim, onayladığım ancak içeriği konusunda yeterince bilgilendirilmediğim bu paketin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve hattımın mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenlenmesidir. Turkcell’in, müşterisini dinleyen ve mağduriyetini çözen bir yaklaşım sergilemesini ve bu süreçte tarafıma yardımcı olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben sizlere konuyu çok net bir şekilde anlattım 770 TL ödedim faturamı paketimi aboneliğim bittiği için 1000 TL’ye çıkartmayı kabul ettim herkes eder ancak 600 TL farkla o paketin yanında ekstra bir paket aldığımı faturama yansıyacağını her ay 600 TL durduk yere para ödemem gerektiğini bunun da isminin One Star olduğunu telefonda onay vermeme rağmen telefon pazarlamacı arkadaş da konuyu belli kalıplarla otomatik sabit bir Metin’le anlattı ben buna onay vermişim diye görüyor olabilirsiniz ancak biz o an kişileri dinlerken neyden bahsettiğini ne dediğini nasıl olduğunu bile anlamıyoruz ben sizinle yapılan görüşmede evet anladım paketim 1000 TL ancak ben 600 TL daha durduk yere fark vererek hiç kullanmayacağım uygulamaları çünkü uygulamalar bende zaten var ve ücretsiz ama buna rağmen doğru diyorsunuz ben 600 TL daha fark vereyim ve bu uygulamaları alayım ben de bunu onaylıyorum dememişimdir ben bu karşılıklı anlaşılma ama iletişim kuramam ama sizin paketi satmak için farklı kelimelerle süslü oyunlarla algılarla müşteriye gerçekleri saptırarak anlatma durumunuzdan rahatsızım
Bugün beni Turkcell Çözüm merkezi dikkat edin Çözüm merkezi aradı çözüme olayı kavuşturmak için ve bana dedi ki siz evet dedikten sonra biz hiçbir şey yapamayız ses kayıtlarınızı dinlemişler ama yine tek taraflı biz ne olduğunu bilmiyoruz konu evet demek değil o an konuyu çok detaylı ve net bir şekilde anlatmıyorsunuz çünkü zaten ben bu uygulamaları kullanıyorum zaten bu uygulamalar bende ücretsiz var neden bana bunu söylemesine rağmen ekstra para ödemeyi kabul edeyim ki diyorum ve Turkcell’in çözüm merkezi çözümü şöyle üretiyor Turkcell haklı evet dediniz biz bir şey yapamayız tekrar talep açalım konu bu değil diyorum talep de açamayız artık üçüncü kez olmaz diyor yani diyor ki kes sesini sus ve o parayı öde Turkcell ve çalışanlarının çözüm merkezi beni yıktı geçti kahkahaya boğuldu ama bu konuda durmayacağım tabii ki de
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Dönüş yapıpp çözüm sağlamadınız
