Numara Taşıma Sonrası İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 1.000 TL Fatura

10.09.2026 tarihinde 0546********17 numaralı hattımı Malatya Park AVM Turkcell Bayisi’nde numara taşıma yoluyla Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 5 GB paketine geçirmek üzere başvurdum. İşlem sırasında hattın aylık fatura tutarının 150 TL olacağı bilgisi verildi. Numara taşıma işlemi tamamlandıktan sonra hattı çocuk saatine takıp denedim ve çağrı almaya başladı; herhangi bir sorun yok zannettim.

Yaklaşık bir hafta sonra Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak hat taşıma işlemini benim yapıp yapmadığım soruldu, işlemi benim yaptığımı söyleyip onay verdim; ancak bana herhangi bir paket seçmem gerektiği, aksi halde farklı bir tarifeye geçirileceğim bilgisi bu görüşmede de verilmedi. 2.11.2026 son ödeme tarihli faturamı kontrol ettiğimde tutarın 1.007 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma hiçbir çocuk hattı/paketi tanımlanmadığını, benim bilgim ve onayım dışında farklı ve yüksek ücretli bir tarife tanımlandığını öğrendim.

Müşteri hizmetleri, numara taşıma işleminden sonra tekrar aranarak paket seçmem gerektiğini ısrarla söylese de ne bayide ne de daha sonra arandığımda bana böyle bir zorunluluktan bahsedilmedi. Daha önce de defalarca hat taşıma yaptığım halde hiç bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmadım. Bu olay üzerine şikayet kaydı açtırdım. Aynı gün içinde Malatya Park AVM Turkcell bayisi benimle iletişime geçti ve faturanın sanki hata bende imiş gibi sadece yarısını ödemeyi teklif etti. Ben ise hatanın bende olmadığını, bana söylenen çocuk paketi yerine bilgim ve iznim olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğimi açıkça belirttim.

Ardından müşteri hizmetleri yeniden beni arayarak sorunu bayinin çözeceğini, faturanın ise iptal edilemeyeceğini söyledi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin bayiyi ve müşteriyi karşı karşıya getirdiğini, ayrıca ben sadece kendi numaramı iletişim için müşteri hizmetlerine verdiğim halde numaramın iznim olmadan bayi ile paylaşıldığını öğrenmiş oldum. Bugün yaptığımız son görüşmede müşteri hizmetleri bu kez hattıma çocuk paketi tanımlamayı teklif etti, bunu kabul ettim; ancak mevcut hattın iptali nedeniyle 450 TL civarında ek bir ücret çıkacağını söylediler. Böylece benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen toplamda 1.500 TL’ye yakın bir tutarın benden talep edildiği bir durumla karşı karşıya kaldım.

Ben, Malatya Park AVM Turkcell bayisinde bana taahhüt edilen Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 5 GB paketinin uygulanmasını, 1.007 TL tutarındaki fatura ile bu hatalı tarife nedeniyle bir sonraki faturada çıkacağı belirtilen ceza/iptal bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve iznim dışında numaramın bayilerle paylaşılmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini istiyorum.