Beklenmedik Rahat Tarife Ücreti Ve Dijital İptal Engeli

12.09.2026 tarihinde Turkcell hattıma Rahat Diji 30 GB paketini 450 TL karşılığında satın aldım. 12.10.2026 tarihinde paketim bitti, 20.10.2026’da faturam kesildi ve ben bu faturayı anında ödedim. Ardından tekrar kontrol ettiğimde, hatta Kasım ayı için 20 TL tutarında “Rahat tarife ücreti” yansıtıldığını gördüm. Üstelik Eylül ayı faturasını da sadece birkaç gün önce ödemiştim.

Kasım ayı faturamın çıkmış olduğunu ve buna ek olarak 20 TL’lik bir ücret daha yazıldığını görünce hemen iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal edemedim. 532’yi aradığımda, paketi iptal ettiğimi ama tarifeyi iptal etmediğim için her ay 20 TL ödemek zorunda kalacağım söylendi. Ben faturasız, aylık bir paket aldığımı belirtmeme rağmen hattımın “yarı faturalı” olduğu ifade edildi. Ayrıca bu 20 TL’yi her ay ödemek istemiyorsam ya yeni paket almam, ya tamamen faturalı hatta geçmem ya da mutlaka bayiye gidip tarifeyi iptal ettirmem gerektiği söylendi. Telefonumdan yapabildiğim bir işlemin iptali için neden illa bayiye gitmem gerektiğini sorduğumda ise “sistem bu” cevabını aldım.

Paket satın alırken 21. Yüzyıla uygun şekilde her şeyi evden, uygulama üzerinden yapabiliyorken, iş iptale gelince taş devrindeymişiz gibi mutlaka bayiye gitmek zorunda bırakılmam son derece rahatsız edici. Bayiye gittiğimde “sistem yok, bugün olmaz, yarın gelin, isterseniz ilerideki başka bayiye de gidebilirsiniz” denildi. Sonrasında ikinci bir bayiye giderek ancak orada tarifeyi iptal ettirebildim. Sırf 20 TL için bu kadar uğraştırılmak, köklü bir şirketten beklemediğim bir durum. Daha önce de ödemeli arama adı altında hattımdan 12 TL kesinti yapılmıştı. Toplamda 32 TL gibi küçük görünen ama milyonlarca abonenin üzerinde düşünüldüğünde ciddi bir tutara ulaşabilecek kalemler yüzünden mağdur edildiğimi hissediyorum.

Hem bu 20 TL’lik Kasım 2026 “Rahat tarife ücreti” nin hem de daha önce alınan 12 TL’lik ödemeli arama ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yarı faturalı / tarife uygulamalarının ve iptal süreçlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde çok daha açık, şeffaf ve kolay anlaşılır hale getirilmesini, iptal işlemlerinin de paket satın alma kadar basit şekilde dijital kanallardan yapılabilmesini istiyorum.