Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Cayma Bedeliiade

iade paket değişikliği cayma bedeli hesaplama yeni hat taahhüt süresi son ay cayma bedeli erken iptal 2026 cayma bedeli öğrenme turk telekoma gecis taahhüt son ay

237 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların merkezinde cayma bedeli itirazları ve hat taşıma süreçlerindeki finansal uyuşmazlıkların yer aldığını gösteriyor. Şikayetlerin %84'ünde, taahhüt bitimine çok kısa süre kala veya hizmet yetersizliği nedeniyle ayrılan kullanıcılara yansıtılan yüksek fesih ücretleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %26'sı bayi veya müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiklerini, %13'ü ise kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtiyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fesih Ücretleri

Yanlış bilgiyle tahsilat: Bayi veya müşteri hizmetlerinden 'ücret çıkmayacak' teyidi alınmasına rağmen, hat taşıma sonrası faturaya 500 TL ile 1500 TL arasında cayma bedeli yansıtılıyor.
Fahiş ve etik dışı ücretler: Vefat durumlarında veya taahhütsüz hatlarda dahi binlerce liralık fesih ücretleri çıkarılıyor; bazı durumlarda bu tutarlar onayı olmadan karttan tahsil edilerek icra sürecine taşınıyor.
Kısa süreli taahhüt farkları: Sözleşme bitimine 1 ile 15 gün gibi çok kısa süreler kalmışken operatör değiştiren kullanıcılara, kalan gün sayısı gözetilmeksizin tam cayma bedeli faturalandırılıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

Bölgesel çekim yetersizliği: Alanya, Zonguldak ve Iğdır gibi bölgelerde şebeke tamamen yok olduğunda veya internet erişimi kesildiğinde, kullanıcılar hizmet alamadıkları halde bedelsiz iptal talepleri reddediliyor.
Hız ve stabilite sorunları: Söz verilen yüksek hızların alınamadığı veya bağlantının sürekli koptuğu durumlarda, teknik çözüm sunulmadan kullanıcılar taahhüt altında tutulmaya devam ediliyor.

Turkcell Bayi ve Satış Hataları

Yanıltıcı satış beyanları: Cihaz fiyatları, hediye ürünler veya paket içerikleri hakkında bayi tarafından yanlış bilgi veriliyor; işlem sonrası faturada beklenmedik ek ücretler ortaya çıkıyor.
Onaysız işlem ve yenileme: Müşterinin bilgisi dışında dijital imza ile taahhüt yenileme yapılıyor veya onay alınmadan ek paketler tanımlanarak faturalar yükseltiliyor.

Turkcell Superbox ve Cihaz Mağduriyetleri

Ayıplı cihaz ve kurulum: Sıfır olarak satılan hatların daha önce kullanılmış olması veya akıllı saat SIM kartlarının çalışmaması gibi ayıplı hizmet durumlarında dahi iptal için cayma bedeli isteniyor.
Superbox yüksek çıkış maliyetleri: Hız yetersizliği veya çekim sorunu nedeniyle iade edilmek istenen Superbox cihazları için 2.000 TL ile 6.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.