Turkcell’in 4.839 TL İadesinin Gecikmesi Ve Bankaya Yönlendirilmesi

Turkcell ile yaşadığım bir iade süreci hakkında yazıyorum. Turkcell’e yaptığım başvuru sonucunda Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulundum ve 5317.14 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesine karar verildi. Karara ilişkin 016020260002376 numaralı THH kararı bulunuyor. Kararda belirtilen şekilde yedi iş günü içinde iadenin yapılması gerekirken bugün itibarıyla altıncı gündeyim ve henüz tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin gerçekleşmemesiyle ilgili sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Ancak Hakem Heyeti tarafından tüketici lehine verilmiş ve kesinleşmiş bir karar olmasına rağmen, iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması ve sorumluluğun bankaya yönlendirilmesi beni rahatsız ediyor. Aynı kurum, ödeme alma konusunda son derece hızlı ve ısrarcı davranırken, konu müşteriye iade olduğunda aynı hassasiyeti göstermiyor.

Turkcell’den beklentim, Tüketici Hakem Heyeti’nin 016020260002376 sayılı kararı doğrultusunda 5317.14 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede, hiçbir ek bahane üretilmeden tarafıma aktarılmasıdır. Ayrıca iade sürecinin hangi aşamada olduğu ve neden geciktiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Müşterilerinden tahsilat yaparken gösterdikleri özen ve hızı, müşterilerine karşı malı yükümlülüklerini yerine getirirken de göstermelerini istiyorum.