to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tecno Spark 50 Telefonun Arızalı Satışı İçin İptal Ve İade Talebi
Turkcell’in Antalya Terracity AVM içerisindeki Anday İletişim a. Ş. Bayisinden, tarafıma ait 0530 *** ** 96 numaralı hattım üzerinden Tecno Spark 50 5g 6 GB RAM / 128 GB hafızalı cep telefonunu taksitli olarak satın aldım. Satış sırasında 70 yaşında olmam da göz önünde bulundurularak bu telefonun ihtiyaçlarıma uygun olduğu ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim söylendi, bu beyanlara güvenerek cihazı aldım.
Telefonu aldıktan ertesi gün itibarıyla cihazda ciddi problemler ortaya çıktı. Telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafın sesinde yoğun bir cızırtı oluşuyor, sağlıklı bir konuşma yapılamıyor. Sosyal medya uygulamalarında yükleme işlemleri gerçekleşmiyor, bankacılık uygulamalarına erişimde ve bu uygulamaları kullanmada da sorunlar yaşıyorum.
Bu problemleri anlatarak üç gün boyunca defalarca kez telefonu satın aldığım bayiye gittim, ancak her seferinde “bir sorun yok” denilerek şikayetlerim dikkate alınmadı ve gerekli ilgi gösterilmedi. Israrcı olmam üzerine telefon 03.10.2026 tarihinde KVK Antalya teknik servisine gönderildi. Servisten “arıza tespit edildi, düzeltildi” denilerek teslim almama rağmen ne cızırtı sorunu ne de sosyal medya ve uygulama kullanımındaki problemler giderildi, cihazda herhangi bir düzelme olmadı. Şu anda yaklaşık 15 gündür bu mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.
Daha sonra başka bir Turkcell bayisine gidip yaşadığım süreci anlattığımda, bu modelle ilgili sık sık arıza sorunları yaşandığını, bu nedenle kendilerinin özellikle bu modeli satmadıklarını söylediler. Bu bilgi, ilk satış sırasında tarafıma yeterli ve doğru bilgilendirme yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi tereddütler doğurmuştur. Yaşım gereği teknolojiye hakimiyetimin sınırlı olduğu bir dönemde, güvenerek başvurduğum bir kuruma karşı kendimi hem korunmasız hem de mağdur hissediyorum.
Tüm bu nedenlerle, arızalı ve kullanımda sorun çıkaran bu telefonun satış işleminin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen/tahsil edilecek bedellerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin yaşımı da dikkate alarak ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki gün önce Tecno Park markasıyla yaşadığım sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet metnimi yazdım. Aradan zaman geçmesine rağmen şikayetim hâlâ “markaya iletilmedi / bekliyor” durumda görünüyor.
Şikayet metnimi oluşturup göndermeme rağmen ne bir onay alabiliyorum ne de şikayetim markaya iletiliyor. Bu nedenle yaşadığım soruna dair süreç ilerlemiyor ve markadan da herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Şikayetvar’dan beklentim, Tecno Park ile ilgili yazdığım şikayetimin en kısa sürede onaylanıp yayına alınması ve markaya iletilmesi. Gerekirse bekleme durumunu gösteren ekran görüntüsünü de ekleyerek sürecin neden ilerlemediğinin açıklanmasını ve şikayetimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
