Superbox Hattının Hız Sorunu Ve Cayma Hakları İhlali Sonrası 1.800 TL Ücret Talebi

Turkcell Superbox 29 Ekim’de bağladığım 500 GB Superbox hattını, yaşadığım hız düşüklüğü sorunları nedeniyle 8 Kasım Pazar günü iptal ettirdim. Bağlantı yapıldığı günden itibaren internet hızım taahhüt edilen seviyelerde olmadı ve sağlıklı biçimde hizmet alamadım.

Yaşanan sorun üzerine teknik ekip eve gelerek inceleme yaptı ve hazırladıkları raporda “sorun giderilemiyor” ifadesine yer verdiler. Bu raporun bir kopyası şu an bende de bulunuyor. Buna rağmen, 14 günlük cayma hakkı sürem dolmadan iptal etmeme karşı tarafıma 1.800 TL tutarında ücret/cayma bedeli çıkarıldı. Bu nedenle aynı konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Tüm bunlara ek olarak hattı iptal etmeme rağmen hâlâ “incelemeler devam ediyor” şeklinde SMS almaya devam ediyorum. Hattın iptal edilmiş olmasına rağmen süreç sanki aktifmiş gibi gösterilmesi ve ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Teknik ekip raporunda açıkça sorunun giderilemediği belirtilmesine ve hizmetten fiilen yararlanamamış olmama rağmen bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. 14 gün içindeki cayma hakkımın, teknik raporun ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumun dikkate alınarak üzerime yansıtılan 1.800 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini, varsa yapılan haksız tahsilatın tarafıma iadesini ve hattın iptal durumunun sistemlerinde net şekilde güncellenmesini talep ediyorum.