Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 3.409,90 TL Fazla Fatura

Adıma kayıtlı kurumsal hattımın bireysel hatta çevrilmesi sürecinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Kurumsal hattan bireysel hatta geçiş işlemini 24.10.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Bu işlem öncesinde Turkcell müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu değişiklik için herhangi bir ilave ücret alınmayacağı, cayma bedeli de dahil hiçbir ek ücret yansımayacağı özellikle tarafıma beyan edildi ve işlemi Urla Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek yaptırmam gerektiği söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek Urla Turkcell İletişim Merkezi’ne gidip tüm işlemleri orada gerçekleştirdim. Buna rağmen kasım ayına ait faturama 3.409,90 TL tutarında bedel yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bu durumun açıkça verilen sözlere ve yapılan beyana aykırı olduğunu düşünüyorum.

Faturayı gördüğüm anda son ödeme tarihinden önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 202216440 numaralı itiraz/şikayet talebini oluşturdum. Yaklaşık 10 gündür tarafıma sadece “talebiniz incelenmektedir” şeklinde SMS’ler gelmekte, müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı almaktayım, somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Turkcell sisteminde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtları mevcut olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreçle karşı karşıya kalmam kabul edilemez.

Haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım bu 3.409,90 TL’lik faturanın, o dönem için verilen “herhangi bir ilave ücret alınmayacağı” taahhüdü dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.