Faturada 1200 TL'ye Çıkan Yanıltıcı Turkcell One Paketi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık üç ay önce 900 TL olan paket tutarımı düşürmek için talepte bulundum. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak 600 TL’lik bir paket satın aldım. Ancak Kasım ayında faturamı kontrol ettiğimde tutarın 1.200 TL civarına çıktığını ve hattıma Turkcell One paketi tanımlandığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketi benim satın aldığım söylendi. Böyle bir talebim olmadığını belirterek itiraz ettim; buna rağmen 700 TL cayma bedeli istendi ve bunu kabul etmedim. Daha sonra beni tekrar arayarak görüşme kayıtlarını dinlediklerini, arayan kişinin önce benimle paket hakkında konuştuğunu, ardından “One paketimiz hakkında bilgi vermek istiyorum” diyerek bilgilendirme yaptığını ve sonrasında “onaylıyor musunuz?” diye sorduğunu, benim de aslında konuştuğum paketi onayladığım halde bunu Turkcell One paketine onay vermişim gibi değerlendirdiklerini ilettiler.

Ses kayıtlarında benim, yalnızca üzerinde anlaştığımız paketle ilgili onay verdiğim açık olmasına rağmen, “bilgi verildiği için onu da onaylamış sayılıyorsunuz” denilerek bu paket sanki benim onayım varmış gibi gösteriliyor. Bu durumu yanıltıcı bilgilendirme ile onay alma ve haksız kazanç olarak görüyorum.

Hattıma tanımlanan Turkcell One paketinin iptal edilmesini, bu paket kapsamında haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin faturalardan kaldırılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İtirazımın dikkate alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.