Turkcell Hizmet Kesintisi Nedeniyle Fesih Talebim Reddedildi Ve Ücretlendirme Sürüyor

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve özellikle İstanbul Kağıthane ilçesi Sultan Selim Mahallesi bölgesinde hattımı neredeyse kullanamaz durumdayım. Uzun bir süredir çekim sürekli kopuyor, aramalar düşüyor ve mobil internet hızım kullanılmayacak kadar yavaş olduğu için hizmetten yararlanamıyorum.

Bu sorun Turkcell altyapısından kaynaklandığı için 1 Haziran 2026 tarihinde cayma bedeli olmadan fesih talebinde bulundum. Bu talebim reddedildi. Ardından standart fesih talep ettim, ancak bu talebim de işleme alınmadı ve hattım ücretlendirilmeye devam etti.

Sonuç olarak yaklaşık 5 fatura dönemi boyunca fiilen kullanamadığım bir hizmetin ücretlerini ödedim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini çok defa aramama rağmen sorunum çözülmedi, fesih talebim de yerine getirilmedi.

BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre işletmecinin fesih talebini 24 saat içinde teyit etmesi ve ücretlendirmeyi durdurması gerekmektedir. Turkcell, fesih talebimi reddederek ve hattımı ücretlendirmeye devam ederek bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Bu nedenle, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve ilk fesih talebimden sonra tarafıma kesilen tüm faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.