Antalya Terracity'de Yaşlı Tüketiciye Arızalı Tecno Telefon Satışı Ve Turkcell Bayisi Duyarsızlığı

Antalya Terracity AVM’de bulunan Turkcell bayisi Anday İletişim Anonim Şirketi, annem Z**** Y********’na ait 0530 *** ** 96 numaralı hat üzerinden Tecno Spark 50 SG 6 GB 128 GB marka/model telefonu taksitli olarak tavsiye edip satmıştır. Annem 70 yaşında ve satış sırasında bu telefonun kendisi için uygun ve sorunsuz olduğu söylenerek yönlendirilmiştir.

Telefon, daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Görüşme sırasında karşı taraftan anlaşılmayacak kadar yoğun cızırtı şeklinde sesler geliyor, düzgün konuşma yapılamıyor ve sosyal medya uygulamalarında yükleme yapılamıyor. Banka hesaplarına erişim ve kullanım da bu nedenle sağlıklı şekilde gerçekleştirilemiyor.

Annem bu sorunları iletmek için satın aldığı Turkcell bayisine üç gün boyunca defalarca gitmesine rağmen “bir sorun yok” denilerek ilgilenilmemiş, sorun hafife alınmıştır. Israrları üzerine telefon 03.10.2026 tarihinde teknik servise gönderilmiş, servisten “arıza tespit edildi, düzeltildi” denilerek geri teslim edilmiştir. Ancak aynı cızırtı ve sosyal medya yükleme sorunları aynen devam etmektedir; herhangi bir düzelme olmamıştır.

Annem daha sonra başka bir Turkcell bayisine giderek durumu anlattığında, oradaki yetkililer bu model telefonun sık sık arıza verdiğini, kendilerinin özellikle bu modeli satmadığını, satış personelinin prim almak için bu telefonu önermiş olabileceğini söylemişlerdir. Bu bilgi annemi hem maddi hem manevi olarak daha da fazla üzmüş ve kendisini açıkça mağdur hissetmesine neden olmuştur.

Tüm bu süreçte Antalya Terracity Turkcell bayisinin ilgisiz ve duyarsız tavrından, arızalı ve sorunlu olduğu bilinen bir modelin yaşlı bir tüketiciye ısrarla satılmasından ve sorunun çözülememesinden şikayetçiyim. Hem annemin mağduriyetinin giderilmesini hem de bu telefonun kesinlikle iade alınarak söz konusu satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.