Turkcell'den Haksız Cayma Bedeli Ve Kullanılmayan Paket Ücretine İtiraz

Turkcell mobil hattım için ekim ayında haksız bir faturalandırma ile karşılaştım. Sadece 2 günlük bir kullanım süresi olan yeni sözleşmemden caydığım için yaklaşık 1.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bunun yanında, geçtiğim yeni pakette hiçbir kullanım yapmamama rağmen paket kullanımı varmış gibi ücretlendirme yapıldı ve toplamda fatura tutarım 1.240,68 TL’ye ulaştı.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sorduğumda, yalnızca “ücretlendirmemiz bu şekilde” denilerek geçiştirildim, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ne cayma bedelinin nasıl ve neye göre hesaplandığı, ne de hiç kullanmadığım paket için neden ücret yansıtıldığı konusunda net bir bilgi alamadım.

Kısa süreli bir sözleşmeden bu kadar yüksek cayma bedeli yansıtılmasını ve kullanılmayan paket için ücret alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’lik cayma bedelinin ve kullanmadığım paket ücreti dahil olmak üzere ekim ayındaki haksız faturalandırmanın iptal edilmesini, fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini ve bu ücretlendirme ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.