karar, tüketici hakem

2019 yılından beri Yapı Kredi müşterisiyim ve sonu 1347 ile biten World Gold kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. 25.03.2026 tarihinde kartıma yıllık üyelik ücreti adı altında 1.257,99 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını, 06.04.2026 son ödeme tarihli ekstreme bakarken fark ettim. Herhangi bir ...

Zara’dan 30 Mart tarihinde, uygulamanın içindeki “Home” bölümünden toplam 8729 TL tutarında sipariş verdim. Denizli’de yaşadığım ve bulunduğum şehirde Zara mağazası olmadığı için siparişteki tüm ürünleri DHL Kargo ile, müşteri hizmetlerinin verdiği 628935306344 numaralı takip koduyla gönderdim. İlk...

Denizbank kredi kartıma 01.04.2026 tarihinde 1.075 TL aidat ücreti (yıllık üyelik ücreti) yansıtılmıştır. Ekstreme yansıtılan bu yıllık kart üyelik ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Yasalara göre kart aidatı alınması konusunda açık hükümler bulunmaktadır ve ödenen aida...

24 Mart 2026 tarihinde Cocoscarfs.com.tr üzerinden 995KW7242W sipariş koduyla “4 al 1 öde” kampanyasından toplam 4 adet şal satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 834,99 TL olarak gerçekleştirdim. Site üzerinde siparişim için “kargoya verildi” ifadesi görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir gönderim yap...

Sonu ile biten 7684 Bankkart kredi kartımdan ekstreme 384,00 TL "kart aidat ücreti" yansıtılmıştır. Belirtilen tutarın geri iade edilmesini talep ediyorum. Aidat ücretlerinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. "Tüketici Ka...

2023 yılında Kayseri Forum Teknosa mağazasından TCL marka 50c635 model televizyon satın aldım. Ürün kısa süre içinde birkaç kez arıza yaparak garanti kapsamında servise gitti. Ancak garanti işlemlerinden sonra da televizyon stabil şekilde çalışmadı ve sorunlarım devam etti. Bunun üzerine Tüketici H...

Başlık: Türk Telekom’un 3 Aylık "Haziran" Şakası ve Yalan Beyanı! ​şikayet: Türk Telekom, BTK üzerinden verdiğimiz şikayete "Haziran sonuna kadar kablo arızası var" diyerek trajikomik bir cevap vermiştir. 21. Yüzyılda bir internet hattını tamir etmek için 3 ay süre vermek müşteriyi saf yerine koymak...

Sadenet isimli internet sağlayıcısı, kesinlikle kullanmadığım internet hizmeti için son 3–4 aydır düzenli olarak her ay 2.000 TL tutarında haksız fatura yansıtmaya devam etmektedir. Müşteri numaram 440**347’dir. Defalarca kez aboneliğimi iptal etmek amacıyla çağrı merkezlerini aramama ve internet ü...

Karaca Future Essential Tost Makinesi Matte Red 1800 w ürününü 26.07.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda birkaç kez kullanmama rağmen her kullanım sonrasında tost makinesi bozuldu ve defalarca servise göndermek zorunda kaldım. İlk bozulma, ürünü aldığım tarihten kısa bir sü...

Sonu 1392 ile biten Denizbank Bonus kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 06.04.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık üyelik aidatı kesilmiştir. Bu kesintiyi kabul etmiyor ve aidat ücretlerinin, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini ...

Halkbank’a ait Paraf Platinum kredi kartımın 7205 ile biten numaralı kartına, 07.04.2026 tarihinde 505 TL tutarında “kart ücreti” yansıtılmıştır. Kartımı aktif olarak kullanan bir müşterinizim ve bu tutarın, herhangi bir ek koşula bağlanmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 28...

Turkcell faturalı hattıma ilişkin Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda 1.000 TL tutarında ücret iadesine karar verilmesine rağmen, bu tutar 28 Ocak 2026 tarihinden beri hesabıma yatırılmamıştır. Dosya numaram 2025/0578.9045’tir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, t...

Trendyol üzerinden Electrolux marka bir smoothie blender satın aldım. Ürünü ilk kullanımda yalnızca muz ve süt karıştırmak için kullandığımda cihaz aşırı ısınıp kendini kapattı ve normal, basit bir kullanımda dahi görevini yerine getiremedi. Bu nedenle ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. 08....

Einhell Fixetto 18/50 n Solo isimli ürünü Nalbur Express’in web sayfasında gördüm. Ürün alırken, satış sitelerindeki bilgiler her zaman yeterli/doğru olmayabildiği için, detay özellikleri mutlaka üretici sayfasından inceleyerek karar verir, hatta birkaç Youtube.com dan açılış/yorum videosu izlerim. ...

26.03.2026 tarihinde Beylikdüzü Demir Country Migros mağazasından Garnier 8.11 küllü İnci kumral saç boyası satın aldım. Ürünü sadece saç diplerime uyguladım ancak saç diplerim kızıl renge döndü. Durumu fark eder etmez hemen yıkadım ve panik halde Migros mağazasına gittim. Ürünü benden geri aldılar ...

Denizbank’a ait 7062 ile biten Denizbank Bonus Trink MC kredi kartıma 06.04.2026 tarihinde 1.075,00 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretin, aşağıda belirttiğim yasal dayanaklar kapsamında ve herhangi bir ek şarta bağlanmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketicinin Korun...

Adidas Marmara Forum mağazasından, 24.03.2026 tarihli tooootraıb1000006685 numaralı fatura ile yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanım için giydim ve çok kısa bir süre sonra, birkaç gün içinde ayakkabıda açılma meydana geldi. Sorunu fark ede...

Aralık 2025’te Ankara Cepa AVM’deki Hotiç mağazasından, ikinci ayakkabıya %40 indirim kampanyası ile toplamda e-fatura üzerinden yaklaşık 3.500 TL’ye ayakkabı satın aldım. Haftada yalnızca 1–2 kez giymeme rağmen ayakkabı, yaklaşık 1 aylık kullanım sonunda tabanından ayrıldı. Bunun üzerine ayakkabıy...

01.04.2023 tarihinde Media Markt internet mağazası üzerinden Philips EP5144/70 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren tüm periyodik bakımlarını, kireç temizleme, yağ temizleme ve demleme ünitesi bakımı dahil olmak üzere, Philips’in talimatlarına birebir uyarak ve büyü...