İade Sonrası Fiyat Farkı Ve Kırık Ürün Bildirimi Yokluğu

Trendyol üzerinden 8 Kasım 2025 tarihinde büyük indirim döneminde Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesini 6.999 TL’ye satın aldım. Ürünü yaklaşık 6–7 ay kullandıktan sonra cihazda sorunlar çıkmaya başladı. Su kaynadıktan sonra otomatik olarak kendini kapatmamaya, bazen çayı hiç demlememeye başladı ve dokunmatik tuş takımı çoğu zaman tepki vermedi, defalarca basmama rağmen çalışmadı.

Ben de ürünü Trendyol’a incelemeye gönderilmesi için mayıs başında, özenli bir şekilde kargoladım. 11 Mayıs’ta tarafıma ret yanıtı verildi ve Trendyol, Karaca ile görüşmem gerektiğini söyledi. Karaca ile görüştüğümde, cihaz Trendyol’dan bana ulaştığında servise götürmemi, gerekenin yapılacağını belirttiler. Bunun üzerine ürünü beklemeye başladım ancak elime ürün hiç ulaşmadı.

Daha sonra otomatik sesli arama ile aranarak ürünün bana ulaşıp ulaşmadığı soruldu, ulaşmadığını belirttim ve hemen ardından para iadesi yapıldı. Destek kaydı açtığımda ise ürünün bana gelirken kargoda kırıldığı, bu nedenle para iadesi gerçekleştirildiği söylendi. Ancak bu kırıkla ilgili tarafıma herhangi bir tutanak, mail veya yazılı bilgilendirme gönderilmedi.

Benim buradaki asıl sorunum para iadesi değil, ürünü artık aynı fiyata alamıyor olmamdır. Şu anda aynı ürün Trendyol’da 7.840 TL civarındadır ve aradaki fark nedeniyle mağdur edildim. Ne Trendyol ne de Karaca bu fiyat farkı ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmadı. Faturam ve garanti belgelerim tamdır.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ürünüm kargoda kırıldığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ya aynı ürünü aldığım fiyattan ya da makul bir fiyat farkıyla temin etmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.