karar, tüketici hakem

Tom Hadi Black kartı, A101 mağazasında tarafıma “herhangi bir ücret yok” denilerek verildi. Ancak kartı aldıktan sadece 3 ay sonra, 8 Mart tarihli ekstreme 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu kartın kesinlikle aidatsız olduğu söylenmesine rağmen böyle bir ücret çıkarılmasını asla k...

Konya Kule Site AVM Teknosa şubesinden satın aldığım iPhone 13 model telefonumda hücresel veri problemi yaşadım. Cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ancak cihazın içinde orijinal olmayan parça olduğu iddia edilerek tamir veya değişim yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne...

Skechers markasına güvenerek satın aldığım spor ayakkabı, normal ve özenli kullanım koşullarında çok kısa bir süre içerisinde yan kısımlarından yırtılmıştır. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen, hiçbir teknik rapor, somut gerekçe veya bilimsel dayanak sunulmadan tarafıma sadece “üretim kaynaklı bir k...

Samsung marka rt serisi buzdolabımı yaklaşık 7 yıldır kullanmaktayım. Son 20 gündür buzdolabımın soğutucu bölmesinde aşırı soğutma sorunu yaşamaktayım ve içindeki gıdalar donarak kullanılamaz hale gelmektedir. Bu durum hem gıda israfına hem de maddi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Moto...

10 Mart 2026 tarihinde Mersin’de bulunan İçel İşitme Merkezi’nden Phonak Virto r Infinio model yapay zeka destekli işitme cihazını 132.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sadece bir hafta sonra cihazdan bir “çıt” sesi geldi ve cihaz tamamen arızalandı. Bunun üzerine, işitme mer...

N11 üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için kolay gelsin aracılığıyla evden alınmak üzere talep oluşturdum. Bugün tarafıma önce “183560155 numaralı N11 iadeniz bugün adresinizden alınacaktır, güvenli şekilde paketlemenizi rica ederiz” şeklinde bir SMS, daha sonra da “183550180 numaralı N11 iadenizi...

15 Mart 2026 tarihinde LTB Kuşadası AVM mağazanızdan satın almış olduğum jean pantolonu yalnızca yaklaşık 1 saat kullanmama rağmen ağ kısmında aşınma, tüylenme ve topaklanma meydana gelmiştir. Bu kadar kısa sürede oluşan deformasyon, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü 1 gün sonra m...

14 Şubat 2026 tarihinde İzmir Modalife Çiğli şubesinden bir sehpa ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler evime geldiğinde sehpanın tahtasında defo, şifonyerin ise hem camında kırık hem de tahtasında defo olduğunu gördük. Bunun üzerine tutanak tutuldu ve tarafıma en geç 2 hafta içinde kusurlu ürü...

Paksoy Lojistik ile 30 Mart 2026 tarihinde Tokat Erbaa’dan İstanbul Şişli ’ye şehirler arası taşınma için 43.000 TL bedelle anlaştık. Görüşmelerimizde mutfak ve kıyafetler dahil olmak üzere A’dan Z’ye her şeyin firma tarafından paketleneceği, kolilerin, patpatların ve paketleme malzemelerinin onlar ...

Vodafone Türkiye Genel Müdürlüğü’ne, Bolu ili Kalıcı Konutlar mevkisinde uzun süredir yaşadığımız ciddi şebeke ve internet erişim sorunları nedeniyle bu şikayet dilekçesini yazma gereği doğmuştur. Bulunduğumuz bölgede Vodafone hattı neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı çekmemekte, özellikle mobil int...

Mozze marka bacak masaj aletini 25.03.2026 tarihinde markanın kendi internet sitesi üzerinden sipariş numarası 75546 ile satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, kullanım talimatlarına uygun şekilde ve yağ kullanarak denedim. Ancak ilk kullanım sonrasında bacaklarımda ciddi morarma ve et ezilmesi şeklin...

Trabzon Rubenis AVM’den 11. Ay 2025 tarihinde Lescon marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde zeminde gereğinden fazla kaydığını fark ettim. İkinci kullanımda ise yine kayma nedeniyle düşüp ayak bileğimi kırdım. Bu düşüş sonrası iki defa ameliyat olmak zorunda kaldım ve hâlâ iy...

Maltepe Park AVM’deki garaj günlerinden My Polo halı grubundan 3 adet yolluk ve 2 adet 4 metrekare halı aldım ve bu ürünlerden son derece memnun kaldım, hiçbir sorun yaşamadım. Aynı seriden bir yolluk daha almak istediğimde Maltepe Park mağazasında sadece bir tane kaldığı için, diğer iki yolluk için...

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “atalay_Gold_imitasyon” adlı sayfadan imitasyon yüzük siparişi verdim. Ürün 23 Mart Pazartesi günü kargoya verildi, 26 Mart Perşembe günü elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim imitasyon yüzükle uzaktan yakından alakası olmayan, adeta züccaciyeden alınm...

SuperStep’in internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 2862542 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ettiğim ayakkabı bana resmen giyilmiş olarak gönderildi, tabanında ve içinde bariz kullanım izleri vardı. 12.03.2026 tarihinde ayakkabının giyilmiş olduğunu fark eder etm...

Trendyol GO bireysel hesabım, hiçbir somut gerekçe sunulmadan yaklaşık 6 ay önce kapatılmıştır. Tarafıma yalnızca “kötüye kullanım” şeklinde, son derece genel ve açıklamasız bir ifade ile dönüş yapılmıştır. Aktif bir kullanıcı olarak, yalnızca kırık, eksik, ayıplı ürün teslimi veya fiş getirilmemesi...

Samsung marka UE58TU7000UXTK model ve 05Y036MNA01328T model kodlu televizyonu 20.10.2020 tarihinde Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Cihazı Kahramanmaraş Merkez Onikişubat ilçesinde kullanıyorum. Televizyon 15.10.2022 tarihinde arızalandı ve panel arızası olarak kayıtlara geçti...

Yaklaşık 1 yıl önce 2 yıl garantili olarak Teknosa’dan Dream L10s Ultra süpürge aldım. Cihazı bugüne kadar iki kez servise gönderdim ve her seferinde farklı bir arıza ile geri döndü. İlk gönderdiğimde cihaz yan fırça uyarısı veriyordu, bu nedenle servise yolladım. Daha sonra “tekerlekler yerle temas...

Akbank’a ait uzun süredir aktif olarak kullandığım Wings kredi kartımın 24 Mart 2026 tarihli ekstresinde, 1.191 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir somut hizmet karşılığı olmadan bu ücretin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak, kredi kartı aidatlarının ...