Garanti Sonrası Philips Kahve Makinesinde 17 Bin Liralık Ana Kart Ve Ekran Kartı Arızası

01.04.2023 tarihinde Media Markt internet mağazası üzerinden Philips EP5144/70 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren tüm periyodik bakımlarını, kireç temizleme, yağ temizleme ve demleme ünitesi bakımı dahil olmak üzere, Philips’in talimatlarına birebir uyarak ve büyük bir titizlikle yaptım. Buna rağmen cihaz, garanti süresinin bitiminden henüz iki ay bile geçmeden bir anda sistem arızası vererek tamamen kullanılmaz hâle geldi.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde yapılan inceleme sonucunda ana kart ve ekran kartının değişmesi gerektiği, onarım bedeli olarak ise 17.000 TL talep edildiği tarafıma bildirildi. Talep edilen bu tutarın cihazın güncel satış fiyatına çok yakın, hatta yer yer üzerinde bir rakam olması nedeniyle bu ücreti kesinlikle kabul etmedim ve cihazı servisten geri aldım. Garanti süresi yeni bitmiş bir cihazda, ürünün kalbi sayılan ana kart ve ekran kartının aynı anda arızalanması normal bir durum değildir ve bu kadar kısa sürede bu ölçekte bir donanım arızası yaşanması, ürünün ekonomik ömrünün fiilen garanti süresiyle sınırlandırıldığı şüphesini uyandırmaktadır.

Düzenli bakımı yapılan ve kullanıcı hatasıyla bozulması neredeyse mümkün olmayan bu parçaların eş zamanlı arızalanmasının “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Philips gibi köklü ve güven duyulan bir markadan alınan üst segment bir ürünün, garanti bitiminden hemen sonra bu şekilde arıza verip tüketiciyi neredeyse ürün bedeli kadar onarım ücreti ödemeye zorlaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için talep edilen 17.000 TL’lik tamir bedelinde markanıza yakışır ölçüde anlamlı bir iyi niyet indirimi yapılmasını veya cihazın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.