karar, tüketici hakem

Turna.com üzerinden 21 Mayıs tarihli, direkt (yaklaşık 6 saatlik) bir uçuş satın aldım. Ancak bu uçuş, bilgim ve onayım dışında 23 Mayıs tarihine alınmış ve aktarmalı (yaklaşık 16 saat süren) bir uçuş ile değiştirilmiştir. Bu değişiklik, satın aldığım hizmetin tamamen farklı bir hale gelmesi anlamın...

20 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Sek Quark Protein ürününde, ambalaj üzerinde belirtilen 165 gramın altında gramaj bulunması ve ürünün tat ile kıvam kalitesindeki belirgin düşüş nedeniyle tarafınıza şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında tarafıma gönderilen dört adet süt, yaşanan sorunun ç...

26.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde Tecno Spark 40 Pro model telefonu araştırırken, aynı ürünün diğer sitelere göre çok daha yüksek ve fahiş bir fiyatla satıldığını fark ettim. Buna rağmen telefonu satın aldım, ancak daha sonra yaşadığım süreçte hem fiyat politikası hem de mü...

MoneyPay hesabımdan yaptığım 1.300 TL’lik çekim işlemiyle ilgili olarak 06.04.2026 tarihinde saat 09.32’de tarafıma “bakiyeniz hesabına iade edildi” içerikli bir mail geldi; ancak bu mesaja rağmen hesabıma hiçbir para girişi olmadı. İade gerçekleşmiş gibi bilgilendirilip, hesabımda herhangi bir hare...

Taşınma sürecimde kullanmakta olduğum Superonline internetimi yeni adresime taşımak istediğimde altyapı yetersizliği olduğu ve bu nedenle ücretsiz bir şekilde fesih hakkım bulunduğu söylenildi müşteri hizmetleri tarafından. Bende tüm kullanımlardan doğan faturalarımı da ödeyip modemi de anlaşmalı ka...

17.02.2024 tarihinde Tatilflex aracılığıyla, resmi olarak Bir Aktivite Turizm üzerinden 09.08.2024 çıkışlı Avrupa turu satın aldım ve bu işlem için 300 Euro ödeme yaptım. İşleme ilişkin 47-rq0090 numaralı kaydım bulunmaktadır. Satış aşamasında firmanın vize işlemlerini kendilerinin yürüteceği taahhü...

Skechers markasından 9 Mart 2026 tarihinde, markanın online mağazası üzerinden satın almış olduğum Eden Lx model ayakkabıyı toplamda en fazla 5–6 kez giymeme rağmen, her iki tekinde de üst yüzeyinde ciddi derecede deri soyulması meydana gelmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımd...

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Asus VivoBook Pro 14 oled (M3401QC-km076W) model laptop ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, 11.03.2026 tarihinde ürünün değiştirilmesi yönünde kesinleşmiş karar verdiği halde bu karar Vatan Bilgisayar tarafından uygulanmamaktadır. Karar tarihinden bu yana, yas...

Karaca’dan 2022 yılında Karaca 3 in 1 model bir çaycı satın aldım. Ürünü Giresun’da kullanıyorum ve daha ilk zamanlardan itibaren sürekli arıza verdi. 4 Nisan 2025 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim ve cam kettle arızası için 1800 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen ürün üzerinden bir...

28 Ocak 2026 tarihinde Bellona markasına güvenerek Gölcük’te bulunan Bellona bytüfekçi bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 hafta, en geç 3 hafta içerisinde teslim edileceği açıkça tarafıma belirtildi. Ancak aradan geçen süre içerisinde bu sözlerin hiçbirinin tutulmadı...

Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisi olmama rağmen, bankanıza ait sonu 5865 ile biten World bireysel kredi kartımdan 06.04.2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.420,00 TL tahsil edilmiştir. Bu tutarın haksız bir şekilde alındığını düşünüyor ve iadesini talep ediyorum. Kartımı yaklaşık...

İş Bankası’na ait, sonu 3440 ile biten Genç kredi kartıma 28 Mart 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında “kredi kartı yıllık ücreti” adı altında 690 TL çekilmiş ve ekstreme yansıtılmıştır. Belirtilen tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu durumdan artık ciddi anlamda rahatsızlık duy...

Pazarama üzerinden satın aldığım Asus Rog Crosshair X870E Hero model ana kartı tarafıma hasarlı olarak teslim edilmiştir. Ürünü kutudan çıkardığım anda, herhangi bir kullanım veya montaj yapmadan fiziksel hasarı fark ettim ve durumu aynı gün fotoğraf ve video ile kayıt altına alarak iade sürecini ba...

Eylül 2025’te m1 AVM Skechers mağazasından D’Lites Nat model bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda sıkıntılar oluştu ve başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 2026 Mart ayında ürünün değişimine karar verdi. Bu karar sonrasında m1 AVM Skechers mağazasına gittiğimde, ürünümü...

Instagram üzerinden faaliyet gösteren garagenisantasii hesabından kilit yeri gurmet taşlı bileklik adlı ürünü 1850 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım ürünlerden bu bilekliği beğenmediğim için değişim talep ederek ürünü kargo ile geri gönderdim ve değişim kargosunun 28.03.2026 tarihinde firmaya ulaştığ...

21.01.2026 tarihinde Forum İstanbul (Bayrampaşa/Kocatepe) Skechers mağazasından 3408 TL’ye 5 taksit olacak şekilde bir ayakkabı satın aldım. Ürün kodu 232478tkbbkbbk9.5 olan bu ayakkabı, daha 1 ay dolmadan sağ tarafından açıldı ve bunun üzerine mağazaya başvurup değişim işlemi yaptırdım. Bu değişim ...

Instagram üzerinden Ellayaz Butik isimli satıcıyla iletişime geçerek kapıda nakit ödeme ile bir pantolon siparişi verdim. Ürün birkaç gün önce, salı günü elime ulaştı ancak gönderilen pantolonun görsellerdeki ürünle hiçbir alakası yoktu. Kumaş kalitesi son derece kötüydü ve beden olarak da oldukça d...

Ziraat Bankası kredi kartıma 2026 yılına ait yıllık kart aidatı, 26 Mart tarihinde 222,00 TL olarak bilgim ve onayım olmadan ekstreme yansıtılmıştır. Bu tutarın ve daha önce kesilen kart aidatlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesi, kart çıkaran kuruluşların tüketi...

Trendyol’da yaşanan güvenlik açığı nedeniyle, bilgim ve onayım dışında yapılan işlemlerle Garanti Bonus kredi kartı limitim tamamen tüketilmiştir. Trendyol Market üzerinden çeşitli tarihler ve saatlerde defalarca işlem yapılmış ve kartımdan yaklaşık 25.000 TL tutarında harcama gerçekleştirilmiştir. ...

3 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden 269 TL bedel ile “Ugreen Type-C to 3.5mm Jack Aux Dönüştürücü Kablo” siparişi verdim. 8 Nisan tarihinde tarafıma teslim edilen paketten, sipariş ettiğim ürün yerine yanlış bir ürün, 2 metrelik bir ethernet kablosu çıkmıştır. Ürünün paket boyutundan şüphelenere...

Pars Shoes internet sitesinden 9 Mart tarihinde Adidas Samba model ayakkabı da dahil olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. 11 Mart’ta tarafıma teslim edilen ürünlerden biri, sipariş ettiğim Adidas Samba yerine aynı renkte fakat bambaşka bir model ayakkabı olarak gönderildi. Yani sipariş ett...

20.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye Özel Dekoratif Kum Saati Deniz Feneri” isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine Çiçek Sepeti ile iletişime geçtim ve bana bir iade kodu verildi. Ürünü bu iade kodu ile geri gönderdim ancak ürün tarafıma ...