karar, tüketici hakem

​21 Şubat 2026 tarihinde Ankara Cepa Enza Home şubesinden koltuk takımı ve zigon sehpa seti satın aldım. Teslimat sürecinden itibaren yaşadığım profesyonellik dışı yaklaşımlar nedeniyle bu alışveriş tam bir pişmanlığa dönüştü. Ürünler teslim edildiğinde evde boya tadilatı sürdüğü için, zarar görmeme...

19.03.2026 tarihinde Labor Medikal adlı firmanın internet sitesinden 3 adet cerrahi forma satın aldım. Ürünler 26.03.2026 tarihinde elime ulaştı. L beden olan ürünü pakete zarar vermeden açıp denedim, beden büyük geldiği için de 30.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum ve üç cerrahi formayı da 0...

27 Ekim’de Trendyol üzerinden Dyson v10 Absolute elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle reklamlarında dayanıklılığı ve kalitesi vurgulandığı için tercih etmiştim. Ancak iki gün önce, süpürgeyi son derece özenli ve nazik kullanmamıza rağmen fırçalı başlığında kırık oluştu. Bu durum ...

Trendyol üzerinden Dekomir mağazasından satın aldığım 11062627280 numaralı siparişim kapsamında, beyaz, 8 çekmeceli siyah düğme kulplu şifonyer (FMZ-ŞFN-1006) ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ürün 30 Mart Pazartesi günü 5 ayrı paket halinde adresime teslim edildi. Kutu açı...

+2

Birdiejay’in kendi internet sitesinden 13 Mart’ta bir pilates ceketi satın aldım. Ürünün bana ulaşması bir haftayı buldu, teslimat sürecinde Bovo ile çalışmaları nedeniyle kargonun oldukça yavaş ilerlediğini fark ettim. Ürünü sonrasında iade ettim, ancak iadenin firmaya ulaşması da yine yaklaşık bi...

6308 ile biten QNB Finansbank kredi kartıma 18 Mart 2026 tarihinde 982,50 TL yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Aşağıda belirtilen yasa gereği, kart ücretinin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince, kart çıkar...

19.02.2026 tarihinde Media Markt Forum Bornova mağazasından bir adet dizüstü bilgisayar satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma, Microsoft Office, antivirüs programı ve kurulum hizmetini içeren kampanyalı bir paket sunuldu. Satış temsilcisi, bu paketi almam durumunda işlemin 6 taksit olarak yapıl...

Yapı Kredi Bankası’na ait, aktif olarak kullanmakta olduğum, sonu 1532 ile biten kredi kartıma, 01.04.2026 tarihli hesap özetimde 1.107,00 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince, ...

Network Ankara Cepa mağazasından dün satın aldığım kot pantolonu bugün ilk kez giydiğimde, pantolonun boyasının ayakkabımı ciddi şekilde boyadığını fark ettim. Bir günlük, üstelik normal bir kullanımda bu kadar fazla boya vermesi, ürünün kalitesinin son derece düşük olduğunu gösteriyor. Şu an bu pa...

+2

Dijitsu marka derin dondurucumun soğutmama problemi nedeniyle İzmir Buca’daki yetkili servisi çağırdım. 14 Mart 2026 tarihinde gelen servis, sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyerek filtre değişimi yaptı ve bu işlem için benden 4000 TL ücret aldı. İşlem sonrası cihaz artık soğutmaya başladı; anc...

Trendyol üzerinden satın aldığım Dilvin marka ceketi kalıbı büyük geldiği için iade etmeye karar verdim ve ürünü 30 Mart tarihinde Antalya Akdeniz Sanayi biriminden DHL Kargo ile, Trendyol’un verdiği 7280 0315 2776 7445 iade kodunu kullanarak geri gönderdim. DHL, kargonun 1–2 iş gününde ulaşacağını ...

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Normalde yaklaşık 240 TL civarında gelen faturam Mart 2026 döneminde herhangi bir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 480–600 TL aralığında, yani normal kullanımımın çok üzerinde geldi. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir tutar oluşmaması gerekirken, t...

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 23 Mart tarihinde Samsung Galaxy TAB s10 fe 12/256GB gri tablet satın aldım. 24 Mart'ta Hepsiburada'nın kendi kargo şirketi Hepsijet'e verildi ancak 31 Mart'a kadar ne bir işlem ne de teslimat gerçekleşti. 31 Mart günü ise ürünü hiç teslim almamış ...

Trendyol üzerinden Stradivarius markasına ait ürünler satın aldım. Ürünler bana olmadığından dolayı iade kodu oluşturdum ve 28 Mart Cumartesi günü Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini ve ürünlerin 8 Nisan’a kadar bana teslim edileceğini...

01.04.2026 tarihinde saat 08.00’de Alanya’dan Ankara’ya Özkaymak firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta ciddi şekilde mağdur edildim. PNR numaram 31G02BY2T’dir. Alanya’dan sorunsuz çıktıktan sonra Konya’da otogarda bizi otobüsten indirip yaklaşık bir saat boyunca beklettiler ve daha eski, konfor...

Samsun’da bulunan Şubest Moda isimli gelinlik mağazasından 22.01.2026 tarihinde bir gelinlik satın aldım ve 14 Temmuz 2026 tarihinde kullanılmak üzere bindallı kiralama hizmeti için de anlaşarak toplam 18.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında iade olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yap...

Onvo 50OV600OU9200065 model televizyonumda yaklaşık 2 aydır sürekli kanalların silinmesi sorunu yaşıyorum. Televizyonu her açtığımda ya da kısa süre sonra kanalların bir kısmı ya da tamamı kendiliğinden listeden kayboluyor ve tekrar tekrar kanal araması yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum üzerine ye...

31 Ocak 2025 tarihinde Antalya’da bulunan bir Vestel bayisinden, 55 og 9930 kodlu OLED Google TV’yi 36.249 TL bedelle kredi kartına taksitle satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana açılma/kapanma sorunları yaşamaya başladım. Yetkili servise iki kez arıza kaydı açtım; ilkinde cihaz tamir edili...

Digiturk’te taraftar paketi ve internet aboneliği kullanıyorum. Üyeliğim 2 Nisan’da bitiyordu, 1 Nisan’da yenileme için arandım ve 3 Nisan itibarıyla paketimin 749 TL üzerinden yenileneceği söylendi. Buna rağmen 839 TL fatura edildi ve üzerine bir de 2.811 TL cayma bedeli çıkarıldı. Defalarca fatur...

QNB Finansbank’a ait sonu 0057 ile biten QNB Xtra kredi kartımın Nisan 2026 ekstresine, 3 Nisan 2026 tarihinde 1.115,50 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Kartım yalnızca yaklaşık 30 gündür kullanıma açık olan yeni bir kart olmasına rağmen, herhangi bir ek hizmet sunulmadan böyle bi...

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın 200 TL civarında gelmesini beklerken, hattıma 560 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normal kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini anlamlandıramıy...