Nalbur Express Sipariş İptal Şikayeti

Ahmet

164

Einhell Fixetto 18/50 n Solo isimli ürünü Nalbur Express’in web sayfasında gördüm. Ürün alırken, satış sitelerindeki bilgiler her zaman yeterli/doğru olmayabildiği için, detay özellikleri mutlaka üretici sayfasından inceleyerek karar verir, hatta birkaç Youtube.com dan açılış/yorum videosu izlerim. Böylece tam olarak bu modele karar verdim, siparişimi verip ödemesini yaptım.

Siparişten kısa süre sonra telefonla aranarak, sipariş verdiğim ürünün aslında Einhell markasına ait farklı kodlu, benzer bir ürün olduğu bilgisi verildi. Kendilerine, bu ürün için ödeme yaptığımı, bana gönderilen sipariş e-postasında ve 06.04.2026 tarihli #ın000667 numaralı faturada da benim ödemesini yaptığım ürünün adının açıkça yazdığını belirttim. Onlar ise sisteme ürünü girerken hata yaptıklarını, bu nedenle ilanda benim sipariş verdiğim ürünün adının yazmasına rağmen açıklama ve teknik bilgilerin başka bir ürüne ait olduğunu söyleyip bana diğer ürünü gönderebileceklerini, istemezsem siparişi iptal edip para iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Ben farklı bir ürünü kabul etmeyeceğimi, siparişin iptalini ve para iadesini talep ettim.

Konuşma sırasında bu durumda olan 3 kişi daha olduğu söylendi. İptali talebime rağmen, ilerleyen saatlerde iptalin gerçekleşmediğini görünce WhatsApp üzerinden yazdım. Bana iptal için e-posta yazdıklarını, sürecin banka/ödeme platformu takibinde olduğu bildirildi. Sabah (07.04.2026) kontrol ettiğimde, ürünün ödemesinin kredi kartı hareketlerinden silindiğini ve bu yönde bir e-posta aldığımı gördüm.

Açıkçası, e-ticaret platformunda ürün resminin ve açıklamasının aslında başka bir ürüne ait olması, “biz sisteme girerken yanlış yazmışız, bilgiler diğer ürüne ait” gibi açıklamalarla geçiştirilebilecek bir durum değil. İşini doğru yapacaksın, yapmıyorsan da sonucuna katlanacaksın.

Eğer bu durum sık yaşanan bir uygulama ise zaten başkaları da buraya yazacak veya yorum bırakacaktır, yok eğer arızi bir hata ise bu şikayet tekrarlanmayacaktır. Ben kendi adıma bu siteden ileride alışveriş yapmamaya gayret göstereceğim. Eğer ileride yeniden alışveriş yapar ve benzer bir durum daha yaşar isem, bu defa konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye taşımayı düşüneceğim.

Yorumlar

Nalburexpress

Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet detayları incelenmiştir. Ancak süreç baştan sona kontrol edildiğinde, siparişiniz tarafımızdan ürün gönderimi yapılmadan önce sizin talebiniz doğrultusunda iptal edilmiş ve ödemeniz eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Yaşanan durum, sistemsel bir ürün bilgi hatasının tarafınıza sipariş sonrası anında bildirilmesi ve alternatif çözüm olarak ürün değişimi ya da iptal/iade seçeneğinin sunulması şeklinde ilerlemiştir. Siz iptal talep etmiş bulunmaktasınız ve bu talep aynı gün içerisinde işleme alınarak sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda, herhangi bir mağduriyet oluşmadan süreç tamamlanmış olmasına rağmen şikayetinizin dayanağını net olarak anlayamadığımızı belirtmek isteriz. Amacımız her zaman şeffaf ve hızlı çözüm sunmaktır. Bu olayda da tarafınıza açık bilgilendirme yapılmış ve tercih ettiğiniz işlem eksiksiz yerine getirilmiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla.

Nalburexpress

Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. İlgili siparişinizde yer alan ürün, ilan açıklamalarında belirtilen içerik doğrultusunda tarafınıza gönderilmiştir. Ürün görselleri ve açıklamaları üretici verileri esas alınarak hazırlanmakta olup, herhangi bir yanıltıcı durum söz konusu değildir. Siparişiniz sonrası iptal/iade talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş ve ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda tarafınıza finansal ya da operasyonel bir mağduriyet yaşatılmamıştır. E-ticaret süreçlerinde ürün karşılaştırması ve değerlendirme süreci kullanıcı inisiyatifinde olup, bu durum satıcı sorumluluğu kapsamında değerlendirilememektedir. Yine de geri bildiriminizi önemsiyor, süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alıyoruz. Saygılarımızla.

Ahmet

Şikayet Sahibi

Şikayet metninde yazan ve sipariş formunda görünenler gayet açıktır. Siparişte yazan ürün dışında bir ürünü kabul etmeyeceğim için iptal seçeneğini tercih ettiğim ve iadeyi aldığım da zaten çok net olarak anlatılmaktadır. İfadenizde "Herhangi bir mağduriyet oluşmadan süreç tamamlanmış olmasına..." cümlesi çok komiktir. Süreç satıcı için hiçbir mağduriyet olmadan tamamlanmış olabilir. Ancak Alıcı için süreç, ürünü üreticisinin sitesindeki diğer modeller ile kıyaslamayı, kullanıcı deneyimlerine dair videoları izlemeyi de içermektedir ve bunun için harcanan zaman/emek satıcının işini doğru yapmamış olması nedeni ile heba olmuştur. Kaldı ki benim gibi başkalarının da olduğunu sözlü olarak ifade ettiğiniz dikkate alındığında bunun aynı ürün ile ilgili tek mağduriyette olmadığı açıktır. E-ticaret işinde "Elma gösterip Armut satmak" olmaz. Şikayetten 22 gün sonra "... Şikayetinizin dayanağını net olarak anlayamadığımızı... Tercih ettiğiniz işlem eksiksiz yerine getirilmiştir." denmesine de kargalar güler.

Sen ne düşünüyorsun?