karar, tüketici hakem

Teknosa’dan yaklaşık 8 ay önce Roborock q Revo model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra haritalama problemi yaşamaya başladı; gönderdiği alana gitmiyor, evin içinde sürekli engellere çarpıyor ve sağlıklı bir şekilde temizlik yapmıyor. Bu süreçte cihaz iki kez servise gitt...

Xiaomi Vacuum s10+ model robot süpürge için önce tamir sırasında ürün bedelinden fazla ücret talep edildiği için 17.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16.01.2026 tarihli kararla haklı bulunarak ürünün misli ile değişimine hükmedildi. Bunun üzerine ürünü 3 Mart tarihinde yetkili ...

12 Şubat tarihinde Masasandalyecii firmasının İstanbul Sancaktepe şubesinden “baba ayak yuvarlak” yemek masası ve 6 adet Hazeran sandalye satın alarak 63.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartına 6 taksit şeklinde çektirdim. Ödeme sırasında bana sözde bir belge verildi ancak üzerinde fatura veya sipari...

Dyson Türkiye’den Hepsiburada üzerindeki resmi satıcıdan 03.05.2025 tarihinde satın aldığım Dyson Airstrait ürününü yaklaşık 11 aydır özenli, dikkatli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen cihazda zamanla belirgin bir renk atma sorunu oluştu. Ürünü suya sokma, aşırı ısıya maruz bırakma gibi...

Son hanesi 9440 ile biten QNB Finansbank kredi kartımdan 6 Nisan 2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini hesap hareketlerinde fark ettim. Kartı alırken bu kadar yüksek bir yıllık ücret alınacağı ve henüz iki ay bile dolmadan böyle bir kesinti yapılacağı açık ve net bir şeki...

İş Bankasına ait, sonu 8001 ile biten Genç Kredi kartıma, 10 Aralık 2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında "kredi kartı yıllık ücreti" adı altında 851,50 TL çekilmiş ve ekstreme yansıtılmıştır. Belirtilen tutarın geri iadesini talep ediyorum. Aidat ücretlerinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri g...

Denizbank kredi kartıma tanımlı Metlife “Kart Borcum Güvende” ürünü kapsamında son yaklaşık üç ayda her ay 400–509 TL bandında ücret tahsil edilmiştir. Bu tahsilatlara ilişkin ekstre kayıtlarım mevcuttur. Konuyla ilgili olarak önce Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bankanın sadece arac...

Guaj London firmasından vermiş olduğum 2522 numaralı sipariş ile ilgili yaşadığım mağduriyetim Söz konusu siparişe ait ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirmiş olmama rağmen, tarafıma bugüne kadar ne ürün gönderimi yapılmış ne de herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmiştir. Bunun yanı sıra, firman...

Akbank, 01.03.2026 tarihinde sonu 3952 ile biten Axess kredi kartımdan 1.504,50 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti kesmiştir. Bu tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. maddesine göre kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üy...

17 Şubat’ta Vodafone Fiber 200 ev interneti kurulumum yapıldı, bugün 7 Nisan olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir fatura çıkmadı ve SMS ya da e‑posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadım. Düzenli bir şekilde hizmeti kullanmama rağmen, ne kadar borcum olduğunu bilmiyorum ve bu durum ileride toplu ...

İş Bankası’nda 30.09.2025 tarihinde maaş hesabı açtırdım. Herhangi bir kredi kartı talebim olmadığı halde hesabıma otomatik olarak Maximum Dijital Kart tanımlanmış. Kartı ara ara, 1.000–2.000 TL civarında harcamalar için kullandım ve borçlarımı her zaman zamanında ödedim, kartın yıllık aidatlı olduğ...

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 600 TL tutarında geldiğini fark ettim. Bu tutar, daha önceki normal kullanımımın oldukça üzerindedir ve tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekmektedir. Herhangi bir paket aşımı, ek paket satın alm...

B***** Ç** Butik’ten indirimli ve indirimsiz ürünlerin yer aldığı karışık bir alışveriş yaptım. Firmanın sitesinde indirimli ürünlerde sadece değişim olduğu özellikle belirtildiği için, aldığım ürünlerden birinin beden değişimini, diğerinin ise ürün değişimini talep ettim. Değişim talebini oluşturdu...

QNB Finansbank kredi kartımdan 23 Şubat 2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini ekstrede fark ettim. Kartı kullanırken bu kadar yüksek bir yıllık ücret alınacağı açık ve net bir şekilde belirtilmemişti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kesintinin y...

Kablo Net'te yine internet yok, sürekli arıza çalışması diyor, benzer sıkıntıyı 6-7 ay önce yaşadım,1 ay boyunca süründürdüler. Fatura zamanında hiç ücreti eksik alayım demediler... 4 gündür arıyorum müşteri hizmetlerini ilerleyen süreçte düzelecektir deyip duruyorlar. Ben artık sözleşmemin bitmesin...

11.09.2024 tarihinde aldığım Arçelik K70531NE model buzdolabım henüz 1,5 yıllık olmasına rağmen arka alt kısımda yer alan buharlaştırma/temiz su kabında oluşan koku ve pislik birikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 19.11.2025 tarihinde bu haznedeki ağır koku ve pislik dolması sebebiyle yetki...

27 Kasım 2025 tarihinde Bellona Arnavutköy mağazasından Nadia koltuk takımı satın aldım. Satın alma sürecinde evimde kedi beslediğimi özellikle belirterek, buna uygun ve dayanıklı bir kumaş istediğimi açıkça ifade ettim. Satış danışmanı tarafından tarafıma önerilen ürün için “hiçbir sorun yaşamazsın...

Tom Bank Hadi Black kredi kartıma 25 Mart tarihinde 1000 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücret, tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan ve somut bir hizmet karşılığı olmaksızın alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesinde, t...

20.11.2025 tarihinde İstanbul’da TikTak üzerinden Renault Clio marka bir aracı kısa süreli olarak kiraladım. Aracı kullandığım süre boyunca herhangi bir kaza yapmadım, araca vuruk, çarpma ya da benzeri hiçbir hasar vermedim ve kiralamayı sorunsuz şekilde tamamladım. Aracı teslim ettikten hemen sonr...