karar, tüketici hakem

İzmir Ekol Hastanesi’nde doğum öncesinde satın aldığım doğum fotoğrafçılığı hizmeti için 4.500 TL ödeme yaptım. Ancak doğumum planlanandan erken gerçekleşti ve bebeğim sağlık durumu nedeniyle doğum sonrası küveze alınarak farklı bir hastaneye sevk edildi. Bu nedenle alınan doğum fotoğrafçılığı hizme...

İstanbul’daki Asimo Mobilya mağazasından Ocak 2026’da Paris köşe koltuk satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 50.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Satış aşamasında verilen teslimat tarihi firmadan gelen bilgiye göre netti ancak teslimat günü aradığımda kumaşta problem olduğu söylenerek teslimat bir s...

SuperStep Sakarya Cadde 54 AVM mağazasından aldığım North Face kışlık, kalın tabanlı spor ayakkabım yaklaşık 1 yıl sonra, üstelik çok yoğun kullanılmamasına rağmen dış sünger kısmından açılmaya başladı. Yaklaşık son 2–3 aydır bu sorun devam ediyor ve ayakkabı beklediğim dayanıklılığı kesinlikle göst...

Kärcher marka fcv4 model kuru/ıslak süpürgeyi kullanırken cihazın tutma yerinden sürekli elektrik çarpması yaşamaktayım. Özellikle kuru süpürme modunda her kullanımda bu sorun tekrarlanmaktadır ve bu durum kullanıcı güvenliğini tehdit eden, hayati risk taşıyan ciddi bir üretim ya da teknik arıza nit...

Trendyol Yemek (yeni adıyla Trendyol GO) üzerinden 14 Nisan saat 19:50 sularında eşimle birlikte ilk siparişimizi verdik. Siparişimizi Tavada Tavuk (F****) isimli restorandan, toplam 1.897,50 TL ödeyerek oluşturduk. Ancak yaşadığımız deneyim, bir müşteri olarak kabul edilemez bir durumla sonuçlandı....

Karaca’nın online sitesinden Karaca Çay Sever Pro Cornet model ürünü 8.000 TL ödeyerek satın aldım, ürün 3 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü bir süre kullanmadım, yalnızca dış kısmına göz gezdirdim, içini açıp detaylıca kontrol etmemiştim. Mart ayının sonuna doğru ürünü kullanmak için hazırlık yaparken iç...

30.03.2026 tarihinde Hatay Dörtyol Migros mağazasından aldığımız Mowi marka somon balığı nedeniyle 4 kişilik ailemle birlikte hayatımızın en korkunç gecesini yaşadık. Eşim, ben, 2 yaşındaki bebeğim ve 10 yaşındaki çocuğum şiddetli gıda zehirlenmesi belirtileriyle hastaneye kaldırıldık. Dörtyol Devle...

Arçelik marka 9103 YPS model çamaşır makinesini uzun süredir kullanıyorum. Makineyi aldığım günden bu yana yüksek ses, aşırı titreme ve bu modelde sık görülen kronik arızalar nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Bu şikayetlerim üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyet...

Beko VRT 86325 şarjlı dikey süpürgeyi 02.04.2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık bir senedir kullanıyorum, ürünümün de ortalama bir yıl daha garantisi devam ediyor. Geçtiğimiz hafta süpürgenin toz haznesini temizlerken, hazne üzerinde bulunan kör tapa/hava çıkış kapağı olarak adlandırılan küçük pl...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. İlgili hattımın numarası 546 *******55’tir. Yaptığım incel...

QNB Finansbank’tan yaklaşık iki ay önce kredi kartı aldım. Kartım henüz çok yeni olmasına rağmen 15.04.2026 tarihinde ekstreme 982,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kart başvurusu sırasında bana aidatsız kart seçeneği sunulmadı ve yıllık üyelik ücreti hakkında yeterli bilg...

Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’de bulunan Lufian mağazasından yaklaşık 4 ay önce aldığım üründe ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra her yerinden tüy çıkmaya başladı ve bu nedenle iki kez incelemeye/garantiye gönderdim. Ürünü iki defa göndermeme rağmen onay verilmedi ve...

Ağustos 2025’te Karaca Online üzerinden Meister 9 parça bıçak seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra daha ilk 2 hafta içinde bıçaklarda paslanmalar oluştu. Bunun üzerine para iadesi talebiyle çağrı merkeziyle görüştüm, servis kaydı açtırıp ürünü gönderdim ancak açıkça para iadesi istem...

Soylu AVM Aksaray Merkez şubesinden yapmış olduğum alışveriş sonrası, firmamın batması ve yaşadığım ekonomik zorluklar nedeniyle 08.01.2025 tarihinden itibaren ödemelerimde gecikme yaşadım. Borcumun sadece 4 taksiti kalmış olmasına rağmen kalan ana para tutarım yaklaşık 44.000 TL iken, firmanın onli...

Wawtesettür ürünümü iptal etmedi! Pazar günü bir sipariş oluşturdum ve 3150 TL ödedim sonra ürünüm kargoya verilmedi. Üstelik satın aldığım ürün 1250 TL e kadar düştü. Tüketici hakkımı bilerek kargoya verilmemiş ürünümü iptal etmek istedim. Yeni 2 sipariş oluşturdum ama maalesef tarafıma dönüş yapı...

G**** E** isimli web sitesinden satın almış olduğum kıyafeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünü yalnızca denedim ve herhangi bir zarar verilmemiştir. Ancak firma tarafından iade sürecinde tarafımdan karg...

02.12.2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Lenovo TAB m11 TB330FU model tableti satın aldım. Cihazı toplamda yaklaşık 5 ay kadar sorunsuz kullandım, 2025 yılı Mayıs ayında tablet bir anda açılmamaya başladı. Herhangi bir darbe, düşme ya da fiziki hasar olmamasına rağmen sadece a...

SEDAŞ aboneliğimin kayıtlı olduğu iş yerim için, hiçbir şekilde haberim olmadan adım “abonesiz/kaçak elektrik kullanımı” na geçirilmiş ve yaklaşık 30.800 TL tutarında icra takibi başlatıldığını 16 Nisan tarihinde, SEDAŞ adına hareket ettiğini söyleyen bir avukatın WhatsApp mesajı ile öğrendim. Bugün...

13.01.2026 tarihinde Deichmann İzmir Hilltown mağazasından çocuğum için 32 numara, su geçirmez özellikli bir bot satın aldım. Ürüne ek olarak mağazada önerilen ilave su geçirmez kaplamayı da yaptırdım. Ayakkabıya toplamda 1500 TL, kaplama işlemine ise 200 TL ödedim. Ayakkabı toplamda sadece 5 defa g...

QNB Finansbank Extra kredi kartıma ait 11.09.2025 tarihli ekstrede 1.115,50 TL tutarında, 10.09.2024 tarihli ekstrede 772,75 TL tutarında, 09.09.2023 tarihli ekstrede 469,00 TL tutarında ve bundan önceki kesilen aidat ücretlerimin (mobil uygulamadan göremediğim için tarih ve tutarları beyan edemiyor...

Merhaba, Yaklaşık 1 yıldır Multisport üyesiyim. Bu süre boyunca sisteminizden genel olarak memnundum; ancak bu ay yaşattığınız süreç, hem maddi hem de ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Şikayetim Multisport firmasına Club Sporium Akatlar tesisinin Classic/Plus kart gerekliliğinin ay ortasında değ...

15.11.2025 tarihinde Milas Pomelon Teknosa şubesinden iPhone 13 beyaz 128 GB bir telefon satın aldım. Telefonu aldıktan yalnızca bir hafta sonra, telefonu kullansam da kullanmasam da aşırı derecede ısınma problemi yaşamaya başladım. Bu durum normal olmadığı için önce Apple ile görüştüm, Apple servis...