Migros Ve Garnier’in Saç Boyasıyla Ağır Alerjik Reaksiyon Ve 16.000 TL’lik Masraf

26.03.2026 tarihinde Beylikdüzü Demir Country Migros mağazasından Garnier 8.11 küllü İnci kumral saç boyası satın aldım. Ürünü sadece saç diplerime uyguladım ancak saç diplerim kızıl renge döndü. Durumu fark eder etmez hemen yıkadım ve panik halde Migros mağazasına gittim. Ürünü benden geri aldılar ve Garnier’e şikayet açtıklarını söylediler.

Saç rengim bu hale geldiği için acilen bir kuaföre gidip saçımı düzeltmek zorunda kaldım ve 16.000 TL masraf yaptım. Bu işlem sırasında saçlarım yandı, şu an saç diplerimde egzama ve pul pul dökülme var. Zaten alerjik yapıya sahip ve egzama yaşayan bir insanım, bu boya uygulamasından sonra saç derimdeki durum giderek kötüleşiyor. Kızıl/kırmızı renkten dönmek çok zor ve yıpratıcı bir işlem olduğu için hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandım, günlerdir ağlıyorum.

Migros cephesinde mağaza müdürü ile görüştüm, gerekli yerlere bildirildiğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi, kuaför masrafımı da sordu ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Migros tarafından, gençlerin dalga geçmek için kutulardaki ürünleri değiştirdiği yönünde açıklama yapıldı, gerekirse kamera kayıtlarının izlenebileceği söylendi. Buna rağmen somut bir adım atılmadı. Garnier tarafından ise sadece bana saç boyası hediye etmek istedikleri söylendi, yaşadığım ciddi mağduriyetle alay eder gibi bulduğum için bunu kesinlikle kabul etmedim.

Ben bu süreçte hem yüksek kuaför masrafına katlandım hem de saç derimdeki yanma, egzama ve dökülme nedeniyle tedavi görmem gerekecek duruma geldim. Migros’un sattığı ürünle ilgili bu olayda Migros ve Garnier’in birlikte sorumluluk alarak öncelikle yaptığım 16.000 TL’lik kuaför masrafımı, ayrıca bundan sonra saç derim ve saçlarım için oluşacak tedavi ve kuaför masraflarımı karşılamasını talep ediyorum.

Fatura ve fotoğraflarımı ekleyeceğim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve sonuç alana kadar bu süreçte tüm mağduriyetimi bildirmeye devam edeceğim. Migros’un ve Garnier’in bu zararı karşılamasını istiyorum.