Zara’dan 30 Mart tarihinde, uygulamanın içindeki “Home” bölümünden toplam 8729 TL tutarında sipariş verdim. Denizli’de yaşadığım ve bulunduğum şehirde Zara mağazası olmadığı için siparişteki tüm ürünleri DHL Kargo ile, müşteri hizmetlerinin verdiği 628935306344 numaralı takip koduyla gönderdim.
İlk iade sorunumdan dolayı bu kez iadeyi olağanüstü titizlikle hazırladım. Zara artık fatura göndermediği için, sipariş faturamı kendim çıktısını alarak yedekli hazırladım ve ürünlerin kağıt etiketlerinin ip kısmına zımbaladım ki kaybolmasın. Kutunun üzerine “İçinde 5 adet ürün var, kaybetmeyin” şeklinde, kamera kaydından bile okunabilecek büyüklükte not yazdım. Ürünleri orijinal paketleriyle birlikte tek kutuda topladım, kargoda görevli personel eşliğinde kolinin içini göstererek beş ürünü teslim ettiğime dair kesintisiz video kaydı aldım ve kutu kapatılırken de hem kendi çektiğim hem de kargonun kamera kayıtlarıyla süreç kayıt altına alındı.
Ürünler 6 Nisan’da Zara’nın deposuna teslim edilmesine rağmen, 7 Nisan’da tarafıma ürünlerin depoda bulunamadığı, stoğa eklenmediği ve bu nedenle iademin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. “Tüm incelemeleri yaptık, herhangi bir hata tespit edemedik, size yardımcı olamayacağız” denilerek konu kapatıldı. Bu, kısa bir zaman aralığında Zara ile yaşadığım ikinci iade sorunu ve toplamda yaklaşık 16.300 TL tutarında bir bedelin iade edilmemesi söz konusu. Bu kadar kısa sürede aynı hatayı iki kez yapmam mantıken mümkün değilken, Zara tarafı sanki ürünleri göndermemişim ya da yanlış işlem yapmışım gibi beni hatalı göstermekte ısrar ediyor.
Süreç boyunca Zara Care üzerinden Instagram’da, WhatsApp hattından ve e‑posta ile defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, elimdeki video ve görselleri paylaştım fakat her seferinde kalıp, robotik cevaplar aldım, somut bir çözüm üretilmedi. Elimde kargo takip bilgileri, video kayıtları, yazışmalar ve ekran görüntülerinden oluşan kapsamlı bir belge seti bulunuyor ve ilk dosyam için Tüketici Hakem Heyeti’ne zaten başvuru yaptım, bu sipariş için de başvuracağım.
Tüm bu bilgilere ve açık kanıtlara rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 5463*****54 numaralı bu siparişe ait, kredi kartına peşin olarak ödediğim 8729 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yeniden, sağlıklı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar