karar, tüketici hakem

Vodafone hattımda tarafıma tanımlanan “1 günlük sınırsız internet” kampanyasına rağmen kullanım sırasında kendi tarifeme ait internet paketimden düşüm yapılmıştır. Paketim yeni yenilenmiş olmasına rağmen 19,92 GB olan kullanım hakkımın 19,03 GB’a düştüğünü açıkça görmekteyim. Sınırsız internet tanım...

19 Şubat tarihinde Enza Home İstanbul Ataşehir şubesinden Adapt Rest üçlü set (yatak, baza, başlık) ve ek yatak siparişi verdim. Ek yatak, ancak benim firmayı aramam ve ısrarla takibini yapmam sonucunda tarafıma teslim edildi. Başlık ürününün ise hâlâ “üretimde” olduğu söyleniyor ve net bir teslim ...

İngiliz Akademi Beylikdüzü şubesiyle 2025 Eylül ayında tanıştım ve kızıma eğitim almak için 27.000 TL’lik bir kayıt yaptırdım, ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Yaklaşık 3 hafta derse gitmemize rağmen kızımın İngilizce konusunda en ufak bir ilerleme kaydetmediğini gördüm. Eğitim kalitesinden hiç m...

6 Şubat 2026 tarihinde Gardrops üzerinden ikinci el bir araç teybi sattım. Alıcı özellikle DHL Kargo (MNG Kargo / DHL e-commerce) ile gönderim istedi, ürünü özenle paketleyip Kocaeli Körfez şubesine teslim ettim. Ürün 11 Şubat 2026’da alıcıya teslim ediliyor ve alıcı Gardrops üzerinden bana ulaşıp t...

Eşimle birlikte Trendyol üzerinden 10586245913 sipariş numarasıyla Lui marka bir anne bebek çantası satın aldık. Çanta çok kısa süre ve son derece sınırlı kullanımda olmasına rağmen kumaşında soyulma, atma ve yırtılmalar meydana geldi. Nisan ayında fark ettiğimiz bu deformasyonlar, ürünün normal ve ...

Trendyol üzerinden Fast Spor satıcısından 10360531263 numaralı siparişimle aldığım spor ayakkabıda ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü 28 Mart tarihinde teslim aldım. Sadece 4 Nisan tarihinde, yaklaşık 2 saatlik kısa bir kullanım sonrasında ayakkabıda belirgin deformasyonlar oluştu. Ayakkabının ...

24.10.2025 tarihinde Derimod Ankara Optimum AVM mağazasından erkek bot satın aldım. İlk ay içerisinde ürünün iç baş parmak uç kısmının altında deri deformasyonu ve kalkma meydana geldi. Ürünü sorun nedeniyle mağazaya götürdüğümde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve çekilen fotoğraf i...

FLO'dan’dan Şanlıurfa AVM mağazasından satın aldığım erkek spor ayakkabıyı yaklaşık 6–7 ay normal kullanım koşullarında giydim. Kısa sayılabilecek bu süre sonunda ayakkabının her iki tekinin de ön burun kısmında ve yan yüzeylerinde ciddi soyulmalar ve kabarmalar oluştu. Ürünü günlük, olağan şekilde ...

İstanbul Mall Of İstanbul Sneaks Up mağazasından geçen yıl Aralık ayında yaklaşık 2200 TL ödeyerek New Balance 408 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha 3. Ayında patladı ve garanti kapsamında, faturası da mevcutken ürünü incelemeye gönderdim. Buna rağmen sorun “tüketici hatası” denilerek değişi...

Sonu ile biten 2153 Bankkart kredi kartımdan ekstreme 222,00 TL "kart aidat ücreti" yansıtılmıştır. Belirtilen tutarın geri iade edilmesini talep ediyorum. Aidat ücretlerinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. "Tüketici Ka...

Trendyol üzerinden Online Marketing satıcısından Tefal sv6140 Express Easy model ütü satın aldım. Ürün 17 Mart’ta elime ulaştı, hafta sonu kutusunu açıp denediğimde ütünün neredeyse hiç buhar vermediğini ve kıyafetleri düzgün ütülemediğini fark ettim. Ürünün bu performansıyla kullanılamaz olduğunu g...

Nevşehir Niksar'a AVM FLO mağazasından aldığım spor ayakkabıyı daha ilk gün giydiğimde, ayağımın tarak üst kısmında yer alan dikiş hatası nedeniyle ciddi bir tahriş oluştu. Ayakkabının iç kısmındaki bu dikiş hatası sebebiyle ayağım zarar gördü ve ürünü rahatça kullanamaz hale geldim. Mağazaya durum...

TOMBANK’a ait, son 9544 ile biten kredi kartımı 2026 yılından beri kullanmaktayım. 14.03.2026 tarihinde ekstreme 1000 TL tutarında “kart aidat ücreti” yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma ek bir hizmet sunulmadan alınan bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve iade...

Hepsiburada üzerinden 31 Mart 2026 tarihinde Bosch kgn76 model buzdolabı satın aldım. Satın alma öncesinde müşteri temsilcisi, Yapı Kredi Premium Worldcard ile alışveriş yaparsam ürün bedelinin %8’i kadar para iadesi yapılacağını belirtti. Ben de özellikle bu kampanyaya güvenerek belirtilen kredi ka...

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra hattımı 5g’ye geçirmek istediğimde, birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt sürem bitmeden geçiş yapamayacağım söylendi. Telefon hatlarında 5g’ye geçiş mümkündü ama iş Superbox olunca bunun engellenmesi h...

İtopya Bilgisayar’ın online mağazası üzerinden gr270 beyaz kablosuz kulaklık satın aldım. Yasal cayma süresi içinde ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak için firma ile iletişime geçip tarafıma belirtilen adrese ürünü gönderdim. Kargoya 20 Şubat 2026 tarihinde verdim ve ürün 25 Şubat’ta firma taraf...

Ankara Optimum AVM içinde bulunan In Street mağazasından yaklaşık bir yıl olmadan önce ve 3 ay önce olmak üzere, biri Nike diğeri Polo marka iki çift ayakkabı satın aldık. Ayakkabılardan biri için yaklaşık 2.500 TL, diğeri için yaklaşık 4.500 TL ödeyerek toplamda 7.000 TL civarında ödeme yaptık. Ürü...

Yaklaşık 2 yıl önce İstanbul Küçükçekmece Puffy mağazasından almış olduğum yatağımda yaklaşık 1 yıldır ciddi çökmeler oluştu. Yataş / Puffy yetkili elemanları gelip inceleme yaptığında sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne...

Profilo marka ankastre cam ocağı Hepsiburada üzerinden Eroğlu Mağazacılık satıcısından 3 Mart 2026 tarihinde satın aldım, ürünün kurulumu da Profilo yetkili servisi tarafından 5 Mart 2026 civarında yapıldı. İlk kullanımda ocak gözleri hemen yanarak üzerinde lekeler ve yanık izleri oluştu; yani ürün ...

12.12.2023 tarihinde Bingöl’de bulunan Mirano Mobilya İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla Kelebek/Doğanlar Mobilya Grup bayisinden 2 adet üçlü koltuk ve 1 adet berjerden oluşan oturma grubu satın aldım. Üründe yaşanan sorunlar nedeniyle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, K...