Aynı İnternet Faturasını Çifte Ödedim, Teknosanet İade Ve Geri Dönüş Yapmıyor

Teknosanet üzerinden Manisa Turgutlu’da kullandığım ev interneti aboneliğim için 11 Mayıs tarihinde saat 20.26 ve 20.29’da aynı faturayı iki kez ödedim. Ödemeleri mobil uygulama üzerinden yaptım. İlkinde sistemde ödenmemiş görününce hata olmuştur diye tekrar ödeme yaptım, ancak ikinci ödemeden sonra da faturam sistemde hâlâ ödenmemiş görünüyordu.

Daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı faturayı iki kere ödediğimi fark ettim. Bankayı aradığımda sorunun firmayla ilgili olduğunu, bankalık bir durum olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Teknosanet müşteri hizmetlerini aradım, fakat onlar da topu tekrar bankaya attılar ve yardımcı olmadılar. İnternette araştırma yaptığımda, aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu görünce problemin Teknosanet kaynaklı olduğunu anladım.

Banka müşteri hizmetleriyle görüşüp ödeme sliplerini çıkarttım ve elime faturalarla birlikte tüm kanıtları aldım. Bu dijital slipleri d***************@telkoturk.net adresine üç kez mail olarak gönderdim. Buna rağmen sistemlerinde sadece tek ödeme görünüyormuş gibi davranmaya devam ettiler ve fazla ödediğim tutarı kabul etmediler. Abone numaram 1073300054, internet hizmet numaram ise 8865133454’tür.

Ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefon görüşmeleri sırasında “7. Sıradasınız, 5. Sıradasınız” diyerek beni oyaladılar, hatta birkaç kez telefon yüzüme kapandı. Mail gönderdiğim halde hiçbir geri dönüş yapılmadı. 11 Mayıs’tan bu yana, yani günlerdir işimi gücümü bırakıp sadece bu sorunu çözmek için uğraşıyorum ve buna rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Ben, fazla ödediğim 489 TL’nin iadesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili bir özür bekliyorum. Bunun yanında müşteriye değer veren, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini, benim gibi tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.