Ayakkabının Tabanı Kısa Sürede Ayrıldı, Mağazanın Hatalı Onarımı Ve Cevapsız Desteği

Aralık 2025’te Ankara Cepa AVM’deki Hotiç mağazasından, ikinci ayakkabıya %40 indirim kampanyası ile toplamda e-fatura üzerinden yaklaşık 3.500 TL’ye ayakkabı satın aldım. Haftada yalnızca 1–2 kez giymeme rağmen ayakkabı, yaklaşık 1 aylık kullanım sonunda tabanından ayrıldı.

Bunun üzerine ayakkabıyı yaklaşık 1 ay önce Cepa mağazasına götürerek teslim ettim. Oradaki görevliyle birlikte bir form doldurduk ve açıklama kısmına özellikle “müşteri kesinlikle değişim istiyor” ibaresi yazıldı, bu form hâlâ elimde. 14 gün içinde inceleme sonucu hakkında bana bilgi verileceği söylendi; ancak üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen kimse beni aramadı ya da bilgilendirmedi.

Ben tekrar mağazaya gittiğimde, ayakkabının sadece yapıştırılıp geri gönderildiğini öğrendim. Ayakkabıyı elime aldığımda tabanın arasının yeniden hafifçe ayrıldığını gördüm, yani yapılan işlem de düzgün değildi. Görevli, sorunun ayakkabının bağcığı çözülmeden çıkarılmasından kaynaklanabileceğini söyledi; oysa böyle bir kullanım söz konusu değil. Bu şekilde özensiz bir onarım ve kullanıcı hatası iması kabul edilebilir değil.

Yapıştırılmış ve yine açılma yapan bu ayakkabıyı bu haliyle teslim almayı reddettim, bana yeniden gönderelim dediler. Ben ürünün bu kadar kısa sürede tabanının ayrılmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ilk günden beri net şekilde talep ettiğim gibi ayakkabımın değişimini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere, başvurmam gereken her yere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, uzun bekleme süresi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur edildim. Hotiç’ten, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için herhangi bir ücret yansıtılmadan, sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.