Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası, Servis Gecikmesi Ve Sıcak Su Yokluğu

DemirDöküm Tayros marka kombim yaklaşık Mart 2026’nın ilk haftasında arızalandı ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık bir aydır temel ihtiyacım olan sıcak suya erişemiyorum. Oysa cihazımın 2027 yılına kadar uzatılmış garantisi bulunuyor.

Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan adresimdeki kombim için yetkili servis birkaç kez gelip parça değişimi yaptı ancak arıza bir türlü giderilemedi. Son olarak, arızanın temin edilemeyen bir parçadan kaynaklandığı ve cihazın yenisi ile değiştirileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bu bilgilendirmeden sonra ise süreç tamamen tıkandı.

Servis, “Cihaz genel merkezden bize gelmedi, bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek topu müşteri hizmetlerine atıyor. Müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açmakla yetiniyor, süreçle ilgili ne bir takvim paylaşıyor ne de yazılı bir bilgilendirme yapıyor. Uzatılmış garantiyi satarken oldukça ısrarcı olan DemirDöküm, hizmet sağlamaya gelince beni yaklaşık 1 aydır ilkel şartlarda yaşamaya mecbur bıraktı ve mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda kimse net bilgi vermiyor.

Yasal olarak 20 iş günü olan tamir süresi çoktan dolmuş durumdadır. “Parça yok” denilerek garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar süre oyalandırılmam, tüketici olarak garanti kapsamındaki haklarımın ihlalidir.

DemirDöküm’den beklentim, tarafıma sözlü olarak iletilen değişim kararının derhal hayata geçirilmesi, yeni cihazın ivedilikle gönderilerek montajının yapılması ve yaşadığım bu belirsizliğin bir an önce sona erdirilmesidir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.