İlk Kullanımda Renk Solması Nedeniyle Deichmann'dan İade Talebi

08.03.2026 tarihinde Forum Kayseri Deichmann mağazasından Puma smash 3.0 bfly v ınf Sneaker model çocuk ayakkabısını 1.599,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sadece bir kez giyildi ve sonrasında yalnızca nemli bir bezle silinerek temizlendi. Buna rağmen ayakkabının dil kısmındaki Puma logosunun bulunduğu bölümde ciddi düzeyde renk solması meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü 27.03.2026 tarihinde incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda tarafımıza “üretim hatası olmadığı” gerekçesiyle ret cevabı verildi. Henüz ilk kullanımda ve en temel, olağan bir temizleme yöntemi sonrası bu hale gelen bir ürünün, malzeme kalitesinde sorun olduğu çok açıkken, bu kusurun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Bu gerekçeyi kesinlikle yerinde bulmadığım için ürünü teslim almayarak ikinci kez incelemeye gönderdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Şu an ürün halen Forum Kayseri mağazasında inceleme aşamasındadır. Kurumsal bir marka olan Deichmann’ın, ayıplı mal kapsamına giren bu ürün için derhal iade veya değişim kararı vermesini talep ediyorum. Mağduriyetim kısa süre içinde giderilmediği takdirde, elimde bulunan servis formları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sürecin bu şekilde yasal yollardan devam edeceğini açıkça bildiriyorum.