Vodafone Otomatik 500 MB Paket Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattımda 5 Kasım saat 18:00 civarında tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme yaşadım. İnternet paketimin yüzde 80’ine ulaşıldığına dair SMS aldım ve bu mesajda, sonrasında 25 MB kadar ücretsiz internet verileceği, bunun da aşılması durumunda 500 MB için 240 TL’lik paket tanımlanacağı yazıyordu. Bu mesaj gelir gelmez hücresel veriyi kapattım ve yalnızca Wi-Fi kullanmaya başladım, hatta özellikle ekstra ücret oluşmasın diye mobil veriyi hiç açmadım.

Buna rağmen saat 18:05’te bana “15:59 itibarıyla paketiniz bitmiştir, otomatik olarak 500 MB 240 TL paket alınmıştır” şeklinde SMS geldi. Yani ben paketin bitişiyle ilgili bilgi alır almaz mobil veriyi kapatmış olmama rağmen, geriye dönük şekilde saat 15:59’a dayandırılan ve benim kabul etmediğim bir ek paket ücreti yansıtılmış oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mesajların anlık olmadığını, 2 saat öncesine ait olabildiğini söylediler ve bunun SMS’lerde belirtildiğini iddia ettiler. Ancak SMS’lerime baktığımda mesajlarda böyle bir açıklama yer almıyor. Hem SMS içeriğiyle hem de müşteri temsilcisinin söylemiyle çelişen bu durum nedeniyle mağdur oldum ve hattıma 500 MB’lik paket için fazladan 240 TL yansıtıldı.

Mobil veriyi kapattıktan sonra geriye dönük şekilde otomatik paket tanımlanmasını ve 240 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, hattıma yansıtılan 240 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme SMS’lerinin içeriğinin ve zamanlamasının net ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.