to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ücretsiz Ek İnternet Paketi Şartsız Değiştirildi Ve 240 TL Hakkında İptal Talebi
Vodafone hattım için 12 ay boyunca ücretsiz kullanabildiğim bir ek internet paketim bulunuyordu. Bu paketi seçerken tarafıma her ay 12 ay boyunca ücretsiz ve her yerde kullanabileceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek aylardır bu şekilde kullanıyordum. Normalde ana paket internetim bittiğinde hat otomatik olarak bu ücretsiz ek paketten kullanmaya devam ediyordu.
26 Ekim 2026 tarihinde ise internetim bitmemiş olmasına rağmen hattıma 500 MB internet için 240 TL yansıtılacağına dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ek paketin içeriğinin değiştiğini söylediler ancak bana bu değişiklikle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve bu nedenle 500 MB’a 240 TL gibi fahiş bir ücretle karşı karşıya kaldım.
Ben, 12 ay ücretsiz kullanacağım şeklinde tarafıma anlatılan ek paketimin aynı şartlarda devam etmesini, bu dönem için yansıtılan 500 MB’lik 240 TL tutarındaki ücretlendirmemin iptal edilmesini ve faturama ek bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu değişikliğin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaşadığım aşım ücreti sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 26 Ekim tarihinde faturama ek aşım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana aynı gün içinde hatta “durma özelliği” tanımlanacağı söylendi, ayrıca ilk yansıtılan aşım ücretinin de bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılacağı ifade edildi.
Ancak durma özelliği hiçbir şekilde tanımlanmadı ve bugün hattıma 500 MB internet için 290 TL aşım ücreti yansıtılacağına dair tekrar SMS aldım. Çok az bir internet kullanımına karşılık bu kadar yüksek aşım ücretleri alınması ve ayrıca durma özelliğinin söylenmesine rağmen uygulanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Faturam 1 Kasım’da kesilecek ve bu haksız aşım ücretlerinin faturama yansımasından endişe ediyorum.
Hattıma yansıtılan ve yansıtılacağı bildirilen tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini, durma özelliğinin derhal ve kalıcı biçimde hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
