İzinsiz Eklenen 500 MB İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İtirazı

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. İnternet paketim tükendiği için mobil veriyi tamamen kapattım ve bu şekilde kullanmaya devam ettim. Buna rağmen bu sabah saat 07:42’de hattıma hiçbir talebim ve onayım olmadan 500 MB internet paketi tanımlandığını ve bunun için 240 TL ücretin faturama yansıtıldığını fark ettim.

Tarafıma gelen SMS’lerde önce 25 MB’lik ücretsiz internet kullanımımın bittiği, ardından ise benim açık bir onayım olmamasına rağmen 240 TL karşılığında 500 MB’lik yeni bir internet paketinin hattıma tanımlandığı açıkça yazmaktadır. Ben mobil internet kullanımını kendi hattımdan özellikle kapatmışken, bu SMS’lerle sonradan bildirilen otomatik ve ücretli paket tanımlamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Açık ve belirgin bir onay vermediğim halde 500 MB gibi düşük bir kullanım için 240 TL ücret alınmasını hem makul hem de hakkaniyetli bulmuyorum. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Şu an bu 240 TL’lik ücret, faturama doğrudan yansıtılmış durumdadır. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın çoğu zaman oldukça zor olması ve ulaşsam bile sonuç alınamayacağını düşünmem nedeniyle henüz bir kanal üzerinden itiraz kaydı açmadım, bu nedenle öncelikle bu şikayet üzerinden konunun incelenmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan talebim nettir: Bilgim ve açık onayım dışında, SMS ile sonradan bildirilen bu 500 MB internet paketi için alınan 240 TL ücretin tamamen iptal edilmesini, mevcut faturamdan düşülerek gerekli düzeltmenin bir an önce yapılmasını istiyorum. Bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca tarafıma süreç hakkında açıklayıcı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.